SNS 쇼핑 환불·교환 거부 피해자 속출

소셜미디어(SNS)를 통한 온라인쇼핑 이용객들이 환불이나 교환을 거부당하는 피해사례가 속출하고 있는 것으로 나타났다.

서울시가 전자상거래이용자 4000명을 대상으로 SNS를 통한 쇼핑 이용실태 조사를 실시한 결과, 피해 경험자가 28%를 차지했다고 3월 31일 밝혔다.

조사기간은 작년 11월26~12월19일까지 였으며, 전자상거래 이용경험자는 총 4000명이 응답했다.

조사대상중 SNS 이용경험이 있는 소비자는 총 3610명(90.3%)이었으며, 주이용 매체는 인스타그램(45.2%), 페이스북(37%), 유튜브(36.3%), 블로그·카페(31.9%)순이었다. 전체 사용자는 지난해 86.4%보다 약 4% 늘었다.

매체별로는 '인스타그램'이 35.9%로 가장 많았다.

시는 SNS를 통한 쇼핑이 증가함에 따라 그에 대한 피해도 늘고 있는 실정이라고 분석했다.

지난 2016년 23%였던 소비자피해경험이 올해는 28%로 늘었다.

특히 인스타그램을 통한 쇼핑 피해가 급증하고 있다.

서울시전자상거래센터에 따르면 지난해 접수된 인스타그램 쇼핑관련 피해는 총 144건으로 피해금액은 약 2700만원에 달했다.

[e-mail] 안승현 기자