하이모, 맞춤가발 가격 인하 등 고객 중심 서비스 강화

[파이낸셜뉴스] 하이모가 새해를 맞아 고객 부담을 낮추고 고객과의 접점은 강화하는 '고객 중심 서비스' 강화에 나선다고 4일 밝혔다.

먼저 코로나19와 경기 불황 등으로 어려움을 함께 극복하고자 맞춤가발의 가격을 인하해 고객 부담을 낮췄다. 고객의 편익을 위해 자연스러운 가르마의 '파트' 옵션과 다운펌 효과가 있는 '페더라인' 옵션은 전 제품에 기본으로 제공하면서 제품 가격을 평균 약 10% 인하했다.

하이모는 고객의 소리를 수렴하고 개선사항을 반영해 고객 접점 확대하는 서비스도 강화한다. 지난해 하반기 시범적으로 진행했던 '딜리버리 케어 서비스'를 올해부터 정식 운영한다.

딜리버리 케어 서비스는 코로나19로 대면 서비스에 불편함을 느끼는 고객이나 지점 방문 시간을 아끼고자 하는 고객 등이 요청할 시 직접 하이모 지점에 방문하지 않고 택배로 가발 및 관리 제품 등을 배송 받을 수 있는 비대면 관리 서비스다. 이와 더불어 하이모 모바일 예약 앱을 상반기 내 론칭 할 예정이다.

기존 콜센터와 온라인 예약 시스템에서 한 발 더 나아가 모바일 앱으로도 편리하게 방문 일정을 예약하고 컨설팅과 관리 서비스를 받을 수 있게 해 고객의 접점을 더욱 확대해 나간다는 계획이다.

[e-mail] 김은진 기자