이정애 LG생활건강 사장 "차별화된 고객가치 제공하는 한해 될 것"

[파이낸셜뉴스] 이정애 LG생활건강 사장은 2일 신년사를 통해 "2024년은 LG생활건강이 지난 2년간의 부진을 털어내고 새롭게 성장하는 변곡점의 한 해가 돼야 한다"고 밝혔다.

이 사장은 올해 경영 목표를 '성장 전환'으로 제시하며 "미래에 대한 투자 없이 만들어 내는 단기 성과가 아니라 사업 성과의 방향이 상승하는 쪽으로 변화시켜야 한다"고 말했다.

그는 올해 중점 추진 사항으로 △더후(The Whoo) 등 주요 브랜드의 글로벌 뷰티 시장 확대 △조직역량 강화 △데이터를 통한 업무 효율성 제고와 성과 창출 △차별적 고객가치를 위한 몰입 등 4가지를 제시했다.

먼저 이 사장은 "더후 브랜드의 리빌딩을 지속하고, 차별화된 효능가치와 감성가치, 경험가치를 확대해 럭셔리 브랜드로서의 지위를 더 강화할 것"이라고 했다. 또 더후의 미국 시장 진출도 준비하겠다고 덧붙였다.

그는 또 글로벌 MZ세대 타깃 브랜드로 빌리프와 CNP, 더페이스샵(TFS)을 꼽고 "글로벌 시장 확대에 힘을 싣겠다"고 강조했다. 생활용품 부문에서는 "내수 시장에 머물러 있는 데일리 뷰티 카테고리의 글로벌 전개를 위해 피지오겔과 닥터그루트에 대한 투자도 확대하겠다"고 했다.

조직역량 강화 방안으로는 민첩한(Agile) 프로젝트 조직 구성을 통한 '주목할 만한 제품(Remarkable Products)' 개발과 육성, 국내외 법인 간의 긴밀한 협업 체계 정착, 지역별·직능별 전문가 육성 등 인재 확보 노력을 제시했다. 또 데이터 기반의 업무 효율성 제고와 성과 창출을 위해서는 D2C(Direct-to-Customer·판매자의 소비자 직접 판매) 강화, 고객 데이터 통합 관리 시스템 커스터머 360(Customer 360) 구축, 포인트 통합 등 고객의 니즈를 반영한 시스템을 구축해야 한다고 말했다.

아울러 이 사장은 LG생활건강이 최고의 고객경험 혁신 기업으로 도약하기 위해 차별적인 고객가치를 위한 몰입이 중요하다고 강조했다. 그는 차별적 고객가치를 제공하기 위해서는 "고객과 시장의 변화를 감도 높게 탐지하고 그 변화와 나의 업무, 사업과의 연결 고리를 깊이 있게 고민하고 치열하게 실천하는 몰입이 필요하다"며 "이는 단순히 업무에만 해당되는 것이 아니라 우리 모두의 일하는 방식, 태도 변화와 관련된 것"이라고 했다.

이 사장은 끝으로 "올해에 간절함과 치열함을 모아 임직원 모두가 자랑스러워하는 회사, 누구나 함께 하고 싶은 회사를 만들어가자"고 했다.

[e-mail] 이정화 기자