ktcs 올해 CS아카데미사업 매출 300% 성장

【대전=김원준기자】 토탈컨택서비스기업 ktcs는 올해 고객만족(CS)아카데미사업의 매출이 25억원을 기록,전년대비 300%향상됐다고 20일 밝혔다.

올해 ktcs가 CS교육을 수주한 곳은 대구시청 등 전국 관공서와 대전테크노파크, LG전자, KT 계열사 및 ING생명 등 총 190여 개 기관이다.최근에는 모 대기업 계열사를 비롯, LG전자 및 ING생명 CS교육사업을 수주하며 대기업을 중심으로 사업 영역을 확대해 가고 있다.

CS아카데미는 고객응대, 감성커뮤니케이션 기법 등의 교육과 현장 모니터링을 통해 해당 기업과 기관에 맞는 CS코칭, CS크리닉 등 토탈CS컨설팅 및 리서치를 제공한다.

70여년 전통의 컨택센터 운영 노하우와 400여명의 강사풀, 전국적인 사업망이 ktcs CS아카데미의 강점으로 꼽힌다.

ktcs는 내년에도 토탈 CS컨설팅 및 청년취업 교육사업을 확대,50억원의 매출 달성한다는 목표다.

김우식 ktcs대표이사 부회장은 “고객에게 좋은 서비스를 통해 긍정적인 경험을 선사하는 것이 수억원을 들인 광고보다 기업 이미지에 더 큰 효과를 준다”면서 “서비스 교육의 중요성이 대기업, 관공서를 중심으로 급속히 확산되고 있다”고 말했다.

한편, ktcs가 지난 해 10월 런칭한 서비스 전문교육 사업인 CS아카데미는 영업이익률은 15%를 기록하며 ktcs의 신성장 동력으로 부상하고 있다.

/[e-mail] 김원준기자