우리투자證 시니어 고객 전용 콜센터 운영

우리투자증권은 65세 이상 시니어 고객들이 전용으로 이용할 수 있는 콜센터 서비스를 오픈했다고 7일 밝혔다. 이 서비스는 지난 3월 시니어 고객들이 우리투자증권의 서비스를 체험해 보고 개선사항을 찾아내는 프로그램인 '100세시대 고객체험단'의 개선 요청에 착안해 시작됐다.

우리투자증권은 이러한 개선요청을 반영해 '시니어 고객 전담팀 신설' '시니어 인식 서비스 개발' 'ARS 코드집 글자크기 확대'등을 통해 시니어 고객들이 계좌번호나 주민등록번호를 일일이 입력하는 과정 없이 곧장 계좌조회 및 주문이 가능하도록 했다.

이번에 신설한 시니어 고객 전담 상담센터 명칭은 '행복한 100세시대팀'으로 고객지원센터 내 고참급 직원으로 구성됐으며 큰 목소리로 천천히 응대해 시니어 고객들에게 편의를 제공한다. 또한 'ARS 이용안내 카드' 개선도 함께 진행됐다.

명함 크기로 제작된 ARS카드는 많이 사용하는 번호를 쉽게 확인할 수 있도록 유니버설 디자인을 적용해 읽기 편하도록 글자를 키운 것이 특징이다.

강재웅 기자