경남銀, '고객만족센터 지식관리시스템(KMS)' 구축
2012.06.18 16:24
수정 : 2012.06.18 16:24기사원문
신속하고 정확한 상담서비스 제공을 위해 도입된 고객만족센터 지식관리시스템은 조직 내 지식자원을 통합적으로 관리·지원하는 정보기술시스템이다. 고객과의 접점에 선 전화상담사가 문의사항을 접수, 실시간으로 검색하고 확인해 원활한 업무처리가 이뤄질 수 있도록 지원한다.
정세명 고객만족센터부장은 "경험이 풍부한 상담사라도 고객의 광범위한 질문에 일일이 답하기란 어려움이 따른다"며 "고객만족센터 지식관리시스템 도입으로 전화 금융상담을 받는 고객들의 만족도가 크게 향상될 것"이라고 말했다.
eyes@fnnews.com 황상욱 기자