오성수 롯데그룹 경영전략연구소장, "오프라인 유통시장 위기감, 옴니채널로 돌파"

오성수 롯데그룹 대홍기획 경영전략연구소장이 유통 시장의 지각 변동에 대해 말하고 새로운 유통 전략인 '옴니채널'에 대해 설명했다.

파이낸셜뉴스가 16일 서울 여의도 콘래드호텔에서 개최한 '제 7회 유통선진화 포럼'에서 오 소장은 "온라인 쇼핑몰인 아마존이 신선식품을 유통하고 월마트는 방어 전략을 펼치는 등, 오프라인 유통업체의 위기감이 크다"며 "전자상거래 전문가인 존 스티즐러 교수는 '옴니채널' 운영을 제대로 하지 못하면 매출의 30%까지 잃을 수 있다고 경고하기도 했다"고 설명했다.

그는 "온라인과 오프라인 쇼핑몰을 단순히 모아둔 것이 아닌, 상호 보완·융합하는 것이 옴니채널"이라며 "옴니채널을 통해 고객에게 쇼핑 편의를 제공하는 것이 중요하다"고 강조했다.

오 소장은 이를 위해 "온라인과 오프라인 유통에 통일된 정체성을 적용하고, 소비자에게 어떤 경험을 줄 것인지 고민해야 한다"며 "또 모바일을 옴니 채널에서 어떻게 활용할 수 있을지, RFID 등의 기술을 활용해, 오프라인 점포와 온라인 쇼핑몰이 연계된 실시간 재고 파악 기술도 중요하다"고 말했다.

[e-mail] 이병훈 수습기자