오순명 금감원 금융소비자보호처 부원장보 "CEO 관심 없인 소비자 보호 불가능"

"금융권에서 복합 상품.판매채널은 거스를 수 없는 대세입니다. 이제 금융민원도 권역별 칸막이를 걷고 총체적으로 봐야 합니다. 권역별로만 접근하면 놓치는 문제가 생길 수밖에 없어요."

금융감독원에서 소비자 보호를 책임져온 오순명 금융소비자보호처 부원장보(사진)는 무엇보다 이 점을 강조했다.

그는 지난 2013년 금감원에 부임했다. 35년간 금융회사에 몸담았던 사람을 소비자 보호부문에 선임하는 것은 당시로서는 파격적인 인사였다.

'금융회사의 편을 들지 않겠냐'는 의혹의 시선도 없지 않았다.

민원이 잦은 금융회사에 '빨간 딱지'를 붙이는 조처를 단행하면서 이런 의혹은 단숨에 거둬졌다. 민원처리건수 등에 기반해 금융회사에 등급을 매기는 민원실태 평가제도를 도입하면서다. 민원처리가 지지부진한 금융회사들에 경각심을 불러일으킨 조처였다.

오 부원장보는 "이제는 한발 더 나아가야 할 때"라고 말했다. 올해부터 시행되는 '소비자보호 실태 평가'는 단순히 민원처리 건수에 기반한 것이 아니라 금융회사가 내부적으로 민원을 소화할 인프라를 얼마나 구축했는지를 총체적으로 보기 위해 도입됐다.

오 부원장보가 몸담은 3년간 금감원의 소비자보호 조직은 두 배 이상 커졌다. 그는 "소비자보호 분야의 업무는 진정 이용자 편에 서지 않으면 결코 해낼 수 없는 일"이라고 힘주어 말했다. 우리은행의 지점장으로, 또 우리모기지의 대표로 '고객 입장에서' 사고하는 태도를 갖고 있었기에 쉽지 않은 과정을 이끌 수 있었다. 소비자 불편을 유발하는 관행을 발굴·개선하기 위해 매주 소비자보호 실무협의회를 열어 안건을 검토했다. 금융소비자보호처와 감독.검사 부서의 주요 국장이 참여해 제도개선과 검사연계 필요사항을 협의하는 과정이었다.

"구멍난 제도로 억울한 사람이 없게 해야 한다"고 거듭 말한 그는 "아직 갈 길이 멀다"고 강조했다. 특히 금융회사에서 소비자보호 관련 부서를 현재보다 훨씬 중심에 둬야 한다고 주장했다. "최고경영자(CEO)의 관심 없이 절대 소비자보호는 이뤄질 수 없다"는 것이다.

다음 달 임기가 만료되는 그는 "후회 없이 최선을 다했다"고 회고했다. 그리고 남은 한 달여간 지금까지 쌓아온 노하우를 전수하는 데 최선을 다할 계획이다. 그간 소비자보호 분야에서 '가지 않은 길'을 개척해온 만큼 이 일을 이어받는 사람들은 시행착오를 덜 겪게 하기 위해서다.

그는 '1사1교 금융교육'을 국제적으로 알리는 일에도 끝까지 힘쓸 생각이다.

금융회사와 학교가 자매결연을 맺어 금융소양을 키우는 프로그램이 다른 나라에서도 주목을 받으면서다.

그는 "결국 다음 세대에 대한 교육이 소비자보호의 근간이 된다"고 강조했다.

오 부원장보는 "금융에 대한 이해력이 소득격차의 대물림으로 이어진다는 점을 금융이해력 조사를 통해 확인할 수 있었다"며 "공교육에서 이를 맡아서 할 방안을 계속 모색해야 한다"고 말했다.

[e-mail] 최미랑 기자