KT그룹, KS-CQI 콜센터품질지수 5관왕

KT그룹은 서울 소공동 롯데호텔에서 17일 열린 '2019 콜센터품질지수(KS-CQI)' 인증수여식에서 KT 고객센터가 유·무선, 유료방송 등 3개 부문, K쇼핑이 T커머스 부문, KT엠모바일이 알뜰폰 부문에서 각각 1위를 수상했다고 밝혔다.

KT그룹 고객서비스 전문기업 KT CS와 KT IS가 운영하는 KT 고객센터는 이번 평가에서 통신 3사 중 유일하게 5년 연속 유·무선분야 동시 1위에 올랐다. 초고속인터넷·IPTV 분야는 6년 연속, 이동통신분야는 5년 연속 1위 자리를 지켰다.

또한 올해부터 신설된 유료방송분야에서도 1위를 차지했다.

올해 KT 고객센터는 새롭게 선보인 서비스가 높은 평가를 받은 것으로 분석된다.

KT 고객센터는 인터넷, TV, 인터넷전화 서비스 상태를 원격으로 점검 받는 '기가케어' 서비스를 올해부터 본격적으로 시행했다.

KT닷컴 홈페이지에서 기가케어 서비스 접수와 자가진단이 가능하며, 기존 전화 접수를 통한 AS 방문의 불편함을 해소했다.

KTH가 운영하는 디지털홈쇼핑 K쇼핑은 T커머스 업계 최초로 1위를 수상한 이후 4년 연속 자리를 수성했다.

특히 지난해부터는 자체 빅데이터 분석 솔루션인 'KTH DAISY'를 활용한 통합 VOC 시스템 'K-CS'를 구축해 빠른 고객 응대와 고객 불만에 대한 사전 예방이 가능해졌다.

[e-mail] 김만기 기자