말만하면 AI가 민원서류 자동 발급...첨단기술 공공서비스 '46억 투입'

[파이낸셜뉴스]

#주민센터를 방문해 원하는 민원서류를 말만하면 인공지능(AI)이 서식을 자동으로 작성해 발급해준다. 청각장애인이 거울을 보고 수화를 하면 거울 속 캐릭터가 이를 인식하고 수화로 답해준다.
행정안전부가 이같이 첨단 정보기술을 활용한 공공서비스 구축 사업에 올해 총 46억원을 지원한다고 11일 밝혔다.

△제주도의 인공지능 기반 행정서식 장석 도우미 서비스 △대전시의 스마트 미러 활용 민원안내 서비스 △경기도의 사물인터넷 기반 스마트글라스 활용 원격 안전점검 서비스 △서울 성동구와 경기 부천시의 지능형 스마트 선별관제 서비스 확산 등이다.

제주도와 대전시, 경기도 사업은 신규 사업으로 사업당 8~10억원, 성동구와 부천시는 확산사업으로 5~7억원의 예산이 지원된다.

이는 행안부가 2008년부터 진행해온 첨단 정보기술을 활용한 공공서비스 구축 사업의 일환이다. 매년 지원 사업을 선정해 첨단기술을 행정서비스에 접목 시켜 혁신서비스를 발굴하는 것이다. 이 사업을 통해 지금까지 60여개 혁신 서비스가 탄생했다.

무선인식전자태그(RFID)를 활용한 국가 물품관리 시스템, IT 기반 섬지역 긴급 이송 등이 대표적이다.

제주도의 인공지능 기반 행정서식 작성 도우미는 노인·장애인·외국인 등 정보취약 계층을 위한 행정서비스다. 민원인이 원하는 서류를 인공지능에게 말한 후 지문인식 등 본인식별작업을 거쳐 자동으로 관련 서식이 완성되는 방식이다. 제주도는 아동수당지급신청서 등 발급 빈도가 높은 30여종의 민원서류를 선정해 서비스를 구축할 계획이다.

대전시의 스마트 미러(거울)는 사람의 동작을 인식할 수 있도록 해 수화 동작을 이해하고 수화로 답해준다. 시각장애인을 위한 음성 안내도 가능하다.

경기도의 사물인터넷 기반 스마트글라스(안경)는 원격으로 현장 영상을 전송하는 기술이다. 동영상 전송·통신이 가능한 안경을 쓴 안전 요원이 현장점검을 하면서 동시에 전문가가 참여한 영상회의도 가능해 보다 전문적인 안전점검이 가능하다.

행안부와 사업주관 기관인 한국지역정보개발원은 오는 4월 중으로 3개 지자체와 함께 사업자 선정을 완료하고 11월말까지 시스템 구축을 완료할 계획이다. 시범실시 후 효과가 검증되면 전국에 확산할 방침이다.

최장혁 행안부 전자정부국장은 "첨단 정보기술 활용 공공서비스 촉진사업을 국민의 생활 속 작은 불편까지 꼼꼼하게 챙겨 국민이 체감할 수 있는 정부혁신의 마중물이 되도록 추진하겠다"고 강조했다.

[e-mail] 안태호 기자