고양도시공사 6회연속 SQ인증…혁신경영 탁월

【파이낸셜뉴스 고양=강근주 기자】 고양도시관리공사는 산업통상자원부가 주관하고 ㈔한국서비스진흥협회에서 운영하는 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증을 2005년 최초 인증 이후 6회 연속 획득했다고 16일 밝혔다.

SQ 인증은 서비스 품질 혁신활동으로 탁월한 경영성과를 창출한 우수기업을 인증하는 제도로 서류심사, 현장평가, 업계-학계 전문가로 구성된 심사위원회 심의 등 엄격한 심사과정을 거쳐 부여된다.

평가기준은 리더십, 서비스 품질 경영전략, 고객정보시스템, 고객접점 서비스 운영관리, 인적자원 및 조직관리, 효과적인 자원 활용, 서비스 경영성과 등 7개 분야로 구성되어 있다.

공사는 이번 평가에서 CEO의 고객 철학, 현실에 안주하지 않고 다양한 기관을 벤치마킹해 실정에 맞게 잘 적용한 점, 고객서비스헌장과 서비스 매뉴얼 개정 등 체계적인 고객접점 서비스 운영-관리 측면을 높이 평가받았다.

김홍종 공사 사장은 “우리 노력을 대외적으로도 인정받아 매우 기쁘게 생각하며, 앞으로도 변화하는 고객의 니즈에 능동적으로 대처해 발전된 고객 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.

[e-mail] 강근주 기자