SKT "고객센터 서류제출, 이니셜앱에서 간편하게"

휴대폰 개통 또는 서비스 신청시 팩스·이메일 또는 직접 방문해 제출해야 했던 각종 신청서를 이젠 모바일 전자증명서로 발급받고 제출 또한 모바일로 이용 할 수 있게 됐다.

SK텔레콤은 17일 이동통신 서비스 가입자의 상담 업무 편의를 위해 고객센터 구비서류 제출 간소화 서비스를 개시했다고 밝혔다.

이번에 간소화 적용된 업무는 △세금계산서 신청 △장기일시 정지 신청 △온 가족 할인제도 결합신청 △미성년자 법정대리인 변경신청 △전화해지 신청 △일 500건 SMS 발송량 제한 해제 △통화내역 열람 신청 등이다.

고객센터 구비서류 제출 간소화 서비스는 이니셜 애플리케이션(앱)과 행정안전부 전자문서지갑 서비스의 연결을 통해 구비서류를 모바일 전자증명서로 발급받고 제출 또한 모바일로 한다. 이니셜은 블록체인과 분산신원확인(DID) 기술을 활용해 사용자가 본인의 단말에 다양한 증명서를 발급, 저장, 제출하는 서비스로 위변조 및 진위여부 검증에 우수한 보안성을 갖춘 앱이다.

SK텔레콤은 현재 팩스와 이메일을 통한 구비서류 접수가 약 일 평균 4200건 수준으로 이니셜을 통한 모바일 전자증명서 도입이 되면 많은 이용자들의 편의 개선될 것으로 기대하고 있다. 아울러 이번 서비스로 고객 정보보안이 한층 강화된다. 이니셜 앱을 통한 구비서류 제출시 일부에 대한 주민등록번호 뒤 6자리가 자동 숨김 되도록 구현됐다.

정부24 앱, 행정안전부 전자문서지갑을 활용해 전자증명서 7종 발급시에는 주민등록번호 뒤 6자리 숨김을 선택하고 이니셜 앱을 통해 전자증명서를 제출하도록 구현했다. 또한 이니셜은 DID 기반의 전자증명이 아닌 제출 서류도 DID를 활용해 암호화해 고객센터에 전달함으로써 개인정보에 대한 보안을 강화하는데 DID를 효과적으로 활용했다.

이번에 적용된 대상 업무는 본인과 법정대리인이 가장 많이 신청하는 이동통신 서비스 8가지 업무이며 지속 범위를 확대한다는 계획이다.

[e-mail] 서영준 기자