국민 90%, 연말정산·증명서발급 '전자정부'이용

코로나19 영향으로 전자정부 대표 포털(앱) '정부24' 이용률이 크게 상승했다. 지난해 국민 10명중 9명이 전자정부를 이용했다. 국민들은 홈텍스, 정부24, 건강보험 서비스를 가장 많이 이용했다.

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23일 행정안전부는 이런 내용의 2020년 전자정부 서비스 이용실태 조사 결과를 발표했다. 이번 조사는이용률, 만족도 등을 중심으로 지난해 10~11월 두달간 전국 만16~74세 국민 4000명을 대상으로 진행됐다.

조사 결과, 국민이 많이 이용한 전자정부 서비스는 홈택스(86.5%), 정부24(84.1%), 국민건강보험(65.9%) 순으로 나타났다.

특히 코로나19 사태로 국민들의 전자정부 서비스 이용이 크게 증가한 것으로 풀이된다.

정부 대표 포털인 정부24 이용률은 84.1%로 전년(57.4%)보다 26.7%포인트 높아졌다.

코로나19로 공적마스크를 대리 구매할 때 필요한 주민등록등·초본 등 전자증명서를 발급받기 위해 많은 국민이 이용한 것으로 행안부는 분석했다.

긴급재난지원금 신청·지급에 관한 전자정부 서비스 인지도는 95.4%, 이용률은 73.8%로 나타났다. 정부가 9개 카드사와 협력해 한달 만에 전 국민의 99.5%에게 지원금을 지급한 사례가 영향을 미쳤다. 확진자 동선 제공·확인 서비스는 인지도가 85.4%, 이용률은 58.3%였다.

연령대 별로 이용서비스와 이용률도 달랐다. 자가진단 서비스와 원격교육은 10대가, 확진자 동선과 공적마스크 재고 알림 서비스는 30대가 많이 이용했다. 긴급재난지원금 신청·지급 서비스는 30대 이상에서 이용률이 높게 나타났다.

또 교육 관련 서비스는 10대·40대가, 취업 관련 서비스는 20~30대가 많이 이용했다. 육아 관련 서비스는 30~40대 이용률이 높았다.전체적인 이용률은 10대가 가장 높았다.

서주현 행안부 디지털정부정책과장은 "정부는 지난해 전 국민을 대상으로 긴급재난지원금을 온라인으로 신청받아 신속히 지급했다. 또 공적마스크 판매데이터를 개방해 마스크 대란을 조기에 해소하는 등 코로나19 위기 극복에 전자정부 기반을 적극 활용했다"고 설명했다.

정부는 국민이 전자정부 서비스를 간편하게 이용하도록 행정·공공기관이 운영하는 웹사이트에 민간인증서 적용을 확대하는 등 디지털 정부혁신을 역점적으로 추진할 계획이다..

[e-mail] 정상균 기자