가상자산 거래소 빗썸이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 '2021 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터부문' 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다. 빗썸은 가상자산 거래소가 평가대상으로 포함된 2019년 이후 3년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 30일 밝혔다. KSQI는 기업의 비대면 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수다.
빗썸 콜센터는 △수신여건 △고객맞이 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 5개 항목 모두 높은 평가를 받았다.
특히 맞이인사와 상담태도 항목은 가상자산 거래소 평균치 보다 높은 평가를 받았다. 빗썸은 업계 최초로 365일 24시간 상담시스템을 갖추고 있다. 1대 1 상담은 물론 외국어 상담도 지원한다.