시흥시 “AI챗봇 시루민원 24시간 상담”

【파이낸셜뉴스 시흥=강근주 기자】 시흥시는 시흥화폐 플랫폼 운영사인 한국조폐공사에서 제공하는 카카오톡 채널 기반 ‘AI챗봇’ 기능을 활용한 지역화폐 민원 응대 서비스를 운영 중이다.

카카오톡 채널로 연결되는 ‘지역상품권chak 챗봇 서비스’를 통해 이용자가 시루와 관련해 궁금한 내용을 질문하면 365일 24시간 실시간으로 답변한다.

챗봇 대화에서 원하는 답변을 받지 못한 경우 상담직원 연결 버튼을 누르면 전담직원과 1:1 채팅상담을 할 수 있어 보다 상세한 질의가 가능하다.

1:1 상담원 채팅 서비스는 평일 오전 8시30분부터 오후 5시30분까지 운영된다.

시흥시 대야동에 거주하는 임모씨는 “최근 시흥으로 이사와 시흥화폐 시루 사용방법과 운영 중인 가게를 가맹점으로 등록하는 방법에 대해 자세히 알고 싶었는데, 챗봇 서비스를 통해 원하는 시간에 궁금한 내용을 자유롭게 문의할 수 있어 매우 편리하다 느꼈다”고 말했다.

시흥화폐 시루 챗봇 서비스를 이용하고 싶다면 모바일시루(지역상품권 chak)앱 화면 중간에 위치한 ‘챗봇’ 배너를 클릭하거나, 웹링크(pf.kakao.com/_Yfrzs/chat)를 통해 접속하면 된다.

한국조폐공사에서 제공하는 모바일 상담채널 서비스는 지역화폐 플랫폼 업계 최초 적용 사례로 지역화폐 이용자가 급증함에 따라 늘어난 콜센터 민원의 효과적인 분산 처리로 시민 이용 만족도를 제고하는데 일조할 것이란 전망이다.

[e-mail] 강근주 기자