"네이버 키워드 리뷰, 별점보다 좋아요"

네이버가 최근 도입한 '키워드 리뷰'가 새로운 가게 평가 문화로 각광받고 있다. 키워드 리뷰는 기존 별점 리뷰가 아닌 키워드로 가게를 평가할 수 있는 시스템이다. 가게의 특색을 표현하는 키워드셋(Set)은 업종별 특징을 반영해 마련했다.

이는 오프라인 중소상공인(SME)를 위한 '네이버 표 리뷰문화 개선'이 본격화됐다는 평가다.

10월 31일 관련 업계에 따르면 지난 10월26일 정식 출시한 키워드 리뷰는 글자 리뷰를 추가로 확인하지 않아도 가게의 분위기나 강점을 한 눈에 파악할 수 있는게 특징이다.

기존의 별점 평가 시스템에서 표현되지 않았던 정성적인 정보들이 보다 직관적으로 드러나게 된 것이다.

네이버의 키워드 리뷰에 대한 사용자 기대감은 설문조사를 통해 드러났다. 네이버는 지난 7월부터 10월22일까지 2500여명의 사용자를 대상으로 진행한 설문조사에서 응답자의 81%(2027명)가 '기존 리뷰 시스템보다 좋다'고 응답했다.

네이버 관계자는 "키워드 리뷰는 가게 탐색 시 사용자가 고려하는 정보를 한 눈에 보여줘 각자 취향에 맞는 가게 찾기가 수월해졌다"며 "사업자들도 내 가게를 좋아할 만한 잠재 고객과의 연결되는 선순환 구조를 기대하고 있다"고 밝혔다.

현재 키워드 리뷰는 △음식점 △숙박 △뷰티 △헬스장 등 총 10개 업종에 적용돼 있다. 해당 가게 수는 약 140만개에 달한다. 네이버는 앞으로 대상 업종을 꾸준히 늘려 연내 대상 업종 전체에 도입을 완료할 계획이다.

네이버는 지난 28일부터 사업자가 가게별로 별점 정보 노출 여부를 선택할 수 있도록 했다. 키워드 위주의 리뷰 문화가 정착돼 가는 과정에서, 과거에 쌓인 별점 대신 사업자 본연의 특색을 바탕으로 고객을 만날 수 있도록 하는 조치에서다.

한편, 네이버가 그동안 서비스된 별점 정보 노출은 내년 1·4분기 중 중단할 예정이다.

김준혁 수습기자