허연수 GS리테일 대표 "유통 절대 강자로 도약"
2022.01.03 18:27
수정 : 2022.01.03 18:27기사원문
허연수 GS리테일 대표이사(부회장)는 3일 서울 역삼동 GS타워에서 열린 'GS리테일의 새로운 비전 선포식'에서 '고객의 모든 경험을 연결하고, 데이터로 공감하며, 상품과 서비스로 신뢰받는 플랫폼 기업으로 거듭난다'는 비전을 제시했다.
허 부회장은 '진심을 담은 서비스와 공감의 디지털 기술로 당신만의 더 나은 일상을 함께 합니다'라는 고객과의 약속을 밝히고. 임직원들에게는 GS리테일만의 새로운 조직가치(GS Value)와 일 하는 방식(GS Way)의 내재화를 주문했다.
허 부회장은 이와 함께 △데이터 중심의 고객만족 최우선 경영 △상품력 강화를 위한 전사 역량 결집 △통합 시너지 창출을 위한 성장 인프라 구축을 골자로 한 2022년 경영전략도 발표했다.
먼저 온·오프라인 전 채널에서 수집되는 빅데이터를 활용해 개인화 마케팅 역량을 강화하고, GS리테일의 채널 내에서 생애주기별로 새로운 고객 경험을 끊임없이 제공하는 것이 중요하다는 것이다.
상품력 강화는 경쟁사와 확실히 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있는 핵심 경쟁력으로 꼽았다. 이를 위해 맞춤형 상품 개발을 확대하고, 홈쇼핑의 인기 독점 상품을 GS더프레시에서 사전예약 판매하는 등 전 채널의 역량을 결집할 계획을 밝혔다. 또 신선식품의 원물 확보·저장·가공·배송에 이르는 전 과정에 걸쳐 투자를 확대해 1차 상품의 신선 경쟁력을 강화하고, 전사적 IT시스템의 최적화를 통해 디지털 물류망 구축 및 사업 효율화를 꾀하기로 했다.
김주영 기자