확진자 폭증에 주민센터·보건소 공무원 '번아웃'

최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 등으로 근무강도가 높아져 '번아웃(심신탈진)'을 호소하는 공무원이 늘어나고 있다. 코로나19 업무와 질병·재해도 늘고 있어 공무원의 과로를 줄이기 위한 대책 마련이 필요하다는 목소리가 나온다.

■생활지원비 접수 폭증

24일 서울시 등에 따르면 코로나19 신규 확진자 폭증으로 코로나 생활지원비 신청자가 늘어 일선 공무원들이 격무를 호소하고 있다.

생활지원비는 코로나19 확진자가 격리 해제 뒤 받는 지원금으로 관할 지자체 주민센터에 직접 방문해 신청해야 한다.

서울시에 따르면 서울 각 25개 자치구는 2022년 코로나19 생활지원비 본예산으로 편성된 1067억원 중 지난 2월 말까지 단 두 달 만에 63.6%에 이르는 679억원을 집행했다.

생활지원비 신청 업무를 담당하는 공무원들은 밀려오는 문의로 업무 과중에 시달리는 상황이다.

서울의 한 주민센터에서 생활지원비 신청 업무를 전담하는 공무원 주모씨(27)는 하루 평균 100명이 넘는 신청자들 중 60% 이상을 응대해 매일 창구 앞이 북새통을 이룬다고 설명했다.

주씨는 "격리 해제 전 확진자가 무단으로 이탈해 주민센터에 생활지원비를 신청하러 오는 일도 허다하다"며 "신청자들이 '왜 내 순서가 오지 않느냐' '응대가 불친절하다'며 항의하는 일도 빈번해 스트레스가 최고조"라고 하소연 했다.

서울시 복지 관계자도 "일선 주민센터 직원들이 퇴근도 미루고 밤늦게까지 민원인의 전화를 받으며 생활지원비 관련 업무를 하고 있다"고 덧붙였다.

■휴직자 비율 127% 증가

확진자 및 역학조사 관리 등을 전담하고 있는 보건소 공무원들 역시 과중한 업무 부담을 호소하고 있다.

전국공무원노동조합은 "시·군·구 보건소 및 선별진료소는 확진자가 신속항원검사와 PCR검사를 이중으로 해 현재 인력으로는 더 이상 버틸 수 없는 실정"이라며 "확진자 관리와 역학조사를 위해 전화 상담을 하고 있지만 연일 신규확진자 40만명을 웃도는 상황에서 업무만 가중되고 있다"고 밝혔다.

격무에 시달린 끝에 일터를 떠나는 보건소 공무원들도 크게 늘었다.

신현영 더불어민주당 의원이 발표한 자료에 따르면 5개 시·도를 제외한 대부분의 지자체에서 2020년도 사직 비율이 전년 대비 111% 증가한 것으로 드러났다. 휴직자 비율 역시 전년 대비 127% 가량 늘어났다.

보건 공무원들은 과도한 업무 부담 경감을 위해 '인력 부족' 문제 해결이 급선무라고 지적했다.

한국행정연구원이 지난 16일 발간한 보고서에 따르면 보건소 직원 10명 중 6명이 보건소 기능 수행의 장애요인으로 '인력 부족'을 꼽았다. 또한 보건소의 기능 및 역량 향상을 위한 필요 사항으로는 보건소 조직 확대·재편(56.5%), 인력의 전문화(29.9%) 등이 뒤를 이었다.

공직 사회 현장에서는 인력 및 업무 재편성을 통한 해결이 시급하다고 촉구했다. 김태성 전국공무원노조 사무처장은 "읍면동 생활지원금 접수의 경우 온라인시스템을 구축해 시민들의 신청편의와 가중된 공무원의 업무를 경감해야 한다"고 강조했다.

김 사무처장은 이어 "현재 보건소 공무원들은 '1만명 확진' 때와 동일한 방식으로 전화 역학조사를 진행하며 확진자 동거인 등을 파악하고 있지만 확진자가 50만명이 넘고 있어 이러한 확인이 무용지물이 되고 있는 상황"이라며 "업무 체계를 '오미크론 시대'에 맞게 전면 개편해야 한다"고 강조했다.

[e-mail] 박지연 기자