콜센터 응대하고 자막생성… AI영토 넓히는 통신업계

통신업계가 인공지능(AI) 기술 주도권 확보를 위해 AI 기술 적용 분야를 AI컨택센터, 미디어 자막생성, 공공시설 등으로 빠르게 넓혀 나가면서 주도권 확보에 나서고 있다.

21일 업계에 따르면 SK텔레콤은 국내 AI컨택센터(AICC) 선도 기업인 페르소나에이아이(페르소나AI)에 주요 전략적투자자(SI)로 참여해 3대 주주에 올랐다. AICC는 AI 기반 고객센터로 음성엔진, 음성인식, 문장분석 등 각종 AI 기술을 적용해 상담원 연결을 위한 대기시간 없이 AI챗봇, 콜봇을 통해 24시간 상담이 가능한 서비스다.

페르소나AI는 자연어처리(NLP) 엔진을 자체 개발하고 구독형 AICC 서비스를 도입한 기업이다. 공공기관 또는 기업들이 챗GPT를 보안 우려없이 안전하게 활용할 수 있도록 보안성을 강화한 솔루션(KGPT)이 차별점이다. SKT는 페르소나AI와의 협력으로 AICC 솔루션 판매를 비롯 컨설팅, 인프라 구축, 유지보수 서비스 및 아웃소싱(BPO)까지 전 과정을 지원하는 AICC E2E(엔드투엔드) 사업을 강화할 예정이다.

AICC 솔루션을 SKT의 상담이력 시스템, 상담원 콜분배 시스템 등과 결합해 서비스형 컨택센터(CCaaS) 기업으로 거듭나겠다는 전략이다. 이규식 SKT AI 컨택트사업담당은 "앞으로 페르소나AI와 공동 상품 출시, 선제적 기술 개발을 통해 AICC 시장을 주도하고, 컨택센터뿐만 아니라 다양한 산업 영역에서 음성 AI를 활용할 수 있도록 생태계를 확장해 나갈 계획이다"고 밝혔다.

SK브로드밴드는 SKT와 함께 자체 개발한 AI 기반의 한국어 자막 생성 서비스를 선보였다. 이달 중 일부 콘텐츠부터 이 같은 기술을 적용해 나갈 방침이다. SKB는 이번 시스템 구축으로 기존 3~4일 소요된 한글 자막 제공 소요 시간을 12시간 이내로 단축하고, 자막 정확성을 더욱 높일 수 있을 것으로 기대했다. SKB 관계자는 "소비자의 다양한 콘텐츠 소비 방식을 고려해 앞으로도 다양한 AI 기술을 개발하고 이를 통해 차별화된 미디어 서비스 경험을 제공할 수 있도록 노력할 방침"이라고 전했다.

LG유플러스는 AI 기반의 스마트레이더 기술인 'U+스마트레이더'를 동대문구로 확장한다.

국립 백두대간 수목원(시드뱅크 등 주요시설 및 화장실), 지하철 8호선(공중화장실)에 이은 세번째 공공기관과의 협력이다. 이외에도 학교, 보건소, 제조·화학 산업 현장에도 U+스마트레이더 도입을 마쳤다. AI 기능을 통해 주요 시설 내 무단·불법침입 또는 공중화장실 내 이용자의 쓰러짐을 감지하고 이를 상황실에 바로 알리는 등 공간 내 보안·안전 강화를 위해 개발된 기술이다.

LG유플러스는 동대문구 내 범죄 가능성이 예상되는 공중화장실 2곳에 U+스마트레이더를 시범운영하고, 6개월 후 본격 도입을 검토할 예정이다. 향후 LG유플러스는 스마트스테이션 구축이 예정된 지하철 5호선에도 U+스마트레이더를 도입할 계획이다.

LG유플러스 관계자는 "공원, 지하철, 공중화장실처럼 국민 일상과 맞닿은 공공시설에 포커스를 맞추고 있다"고 전했다.

[e-mail] 김준혁 기자