배달음식에 머리카락 나왔는데, 별점 5점 준 손님..사장과 나눈 문자 보니

[파이낸셜뉴스] 최근 악성 리뷰로 자영업자들이 골머리를 앓는 가운데 사려 깊은 리뷰를 남긴 한 고객의 사연이 전해졌다.

최근 자영업자 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에는 '너무 죄송하고 감사한 고객님'이라는 제목의 글이 올라왔다.

음식점 사장인 글 작성자 A씨에 따르면 앱을 통해 음식을 주문한 B씨는 음식 평가에 별 5개를 남기면서 사장만 확인할 수 있는 리뷰를 작성했다.

리뷰에는 머리카락 혹은 속눈썹으로 보이는 물질이 음식에 들어 있는 사진이 첨부돼 있었다.

A씨는 리뷰 확인 후 B씨에게 전화했지만 B씨가 부재중이라 문자를 남겼다.

A씨는 "우선 너무 죄송하다. 전 직원이 모자를 상시 착용하고 신경 쓰며 조리하고 있지만 아마 옷에 붙어있던 게 딸려 들어갔을 것 같다"라며 "소중한 식사 시간 불편을 드려 너무 죄송하다"라고 했다.

그러면서 "괜찮으시다면 환불 처리해 드리고 싶다. 다음번에 믿고 주문해 주시면 행복한 식사 시간이 될 수 있도록 노력하겠다. 정말 죄송하다"라고 남겼다.

그러자 B씨는 "환불해달라고 한 것 아니고 조심하셔야 할 것 같다고 보낸 거다. 맛있게 잘 먹었다"라고 답장을 보냈다.

이에 A씨는 "맛있게 드셨다니 다행이다. 불편하셨을 텐데 배려해 주시고 리뷰 남겨주셔서 너무 감사하다. 다음 주문 주실 때 꼭 요청 사항 남겨 달라. 너무 죄송하다"라며 거듭 사과 문제를 보냈다.

B씨는 "괜찮다. 다음에 떡볶이 생각나면 시키겠다.

좋은 저녁 보내라"라고 답했다.

사연을 본 누리꾼들은 "배려 있고 상식 있는 사람들의 대화다", "서로 조금씩 이해하면 따뜻한 세상이 된다", "감동이다" 등의 반응을 보였다.

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[e-mail] 조유현 기자