LGU+, 모바일 앱·웹 화면, UI·UX 개편…"고객맞춤형으로"

[파이낸셜뉴스] LG유플러스가 모바일 애플리케이션(앱) '당신의 U+' 메인 화면과 UI·UX(이용자환경·경험) 등을 개편했다고 22일 밝혔다. 이용자에게 맞춤형 정보를 제공하고 편의성을 높이기 위해서다. 상품 가입 유형에 따라 관심이 높은 메뉴를 메인 화면에서 보여주는 기능이 특징이다.

당신의 U+는 이용자가 직접 가입·이용 정보를 확인하고 휴대폰·인터넷·IPTV를 구매할 수 있는 모바일 앱이다. 지난 2022년 5월 기존 '고객센터' 앱을 전사 대표 디지털채널로 통합하면서 당신의 U+로 개편됐다.

지난해 기준 월 평균 이용자는 413만명이다.

이번에 새롭게 개편된 당신의 U+ 앱은 이용자의 상품 가입 유형에 따라 16개의 메인 화면을 제공한다. 이용자가 자주 보는 정보에 따라 메인화면이 바뀐다는 설명이다. 예를 들어, 데이터 무제한 요금제 가입자는 3개월 평균 데이터 사용량과 청구요금 등을 메인화면에서부터 확인할 수 있는 방식이다.

LG유플러스는 당신의 U+ 앱 UI·UX도 개선했다. '이용 현황'과 '혜택 정보' 등을 한 그룹으로 묶고, 각 영역이 뚜렷하게 보일 수 있도록 디자인을 개선했다. 가독성을 높이기 위한 조치라는 설명이다.

아울러 LG유플러스는 모바일 웹으로 제공되는 유플러스닷컴의 메인 화면도 개편을 완료했다. 유플러스닷컴은 신규 구매 목적을 가진 LG유플러스 및 타사 가입자가 주로 방문하는 웹 채널이다. LG유플러스는 유플러스닷컴 접속자 유형을 고려해 '쇼핑' 목적에 부합하는 메인 화면으로 개선했다고 전했다.

이번 개편을 통해 유플러스닷컴 메인 화면 상단에 상품 구매로 연결되는 '쇼핑 배너'와 각종 정보를 확인할 수 있는 '정보 배너'를 배치했다.

향후 LG유플러스는 전화 통화 또는 매장 방문 없이도 앱으로 이용자 상담이 가능하도록 앱을 고도화해 나갈 계획이다.

전경혜 LG유플러스 디지털CX담당(상무)은 "이번 개편으로 당신의 U+는 고객 맞춤 정보와 알짜 혜택을 골라주는 '통신 생활 큐레이터'의 역할을 하게 될 것"이라며 "앞으로도 고객의 불편사항에 귀를 기울여 서비스를 개선해 나가고, 당신의 U+를 고객의 통신 생활을 편하고 쉽게 관리해주는 특화 서비스로 키워 나가겠다"고 전했다.

[e-mail] 김준혁 기자