카드 발급·예적금 추천도 척척… AI 은행원 뜬다

시중은행의 생성형 인공지능(AI) 경쟁이 본격화된 가운데 은행들이 고객에게 개인화된 맞춤형 상담을 제공하는 AI 은행원, AI 금융비서 서비스를 확대하거나 고도화하고 있다. 신한은행이 AI 은행원이 제공하는 금융서비스 업무를 공격적으로 확대한다면 KB국민은행과 하나은행은 AI은행원보다 은행 앱에서 AI금융비서를 구현하는데 기술력을 모으고 있다.

4일 금융권에 따르면 신한은행은 이날 AI 은행원이 제공하는 금융 서비스를 56개에서 64개로 확대했다.

AI 은행원은 신규 서비스로 체크카드, 보안카드, 증명서 등을 디지털 데스크에서 제공한다.

신한은행은 지난 2021년 처음 AI 은행원을 '디지털 데스크'에 적용해 △입출금 계좌 신규 △예·적금 신규 △신용대출 신청 △예금담보대출 신청 등 제공하는 금융서비스를 확대했다.

디지털 데스크는 전국 영업점에 150여대가 배치돼 운영되고 있다. 신한은행은 대출이자 납입확인서, 대출 잔고 증명서 등 대출관련 서류 발급업무를 '신한 쏠뱅크' 앱에서 미리 신청하고 가까운 '디지털 데스크'에서 신분증을 인식하면 바로 출력할 수 있도록 고객 편의성을 높였다.

신한은행은 또 이번 스마트 키오스크에서도 AI 은행원을 만날 수 있도록 시스템을 고도화했다. 실제 영업점에서 우수직원으로 선발된 직원을 AI 은행원으로 재현해 자연스러운 고객 상담을 제공할 수 있도록 기능도 고도화했다. 진짜 창구 직원같은 AI 은행원을 구현해 향후 생성형 AI를 접목해 단순 업무를 넘어서 고객 맞춤 상담까지 가능하도록 하는 것이 AI은행원 서비스의 목표다.

신한은행 관계자는 "AI 은행원을 통해 고객들이 실제 영업점 직원과 소통하는 것처럼 편안하게 업무를 처리할 수 있도록 서비스를 더욱 고도화하고, 영업점 직원들이 고객상담과 관리에 집중할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

우리은행은 지난달 생성형 AI를 활용한 AI뱅커를 챗봇에 붙여 고객에게 예·적금 추천서비스를 제공하고 있다. 고객이 예치하고 싶은 기간과 금액을 입력하면 고객 상황에 맞춤형으로 우대이율을 계산한 다음 금리가 가장 높은 상품을 추천하는 것이다. 우리은행은 오는 11월 AI 뱅커가 대출 상품을 추천할 수 있도록 서비스를 확대할 계획이다. 또 디지털 데스크에서 AI뱅커 서비스를 제공하는 방안도 검토 중이다.

KB국민은행은 AI 뱅커가 아닌 AI 금융비서인 'AI 에이전트'로 목표를 세우고 리브넥스트 앱에서 AI 금융비서 오픈베타 서비스를 지난달 진행했다. 향후 KB국민은행 대표앱인 'KB스타뱅킹'에서 AI 금융비서를 통해 맞춤형 자산관리까지 제공할 수 있도록 생성형 AI를 고도화하고 있다.

하나은행도 이미 지난 2016년부터 AI 금융비서를 출시한 이후 수 차례 고도화해 하나금융 앱 '하나원큐'에서 '하이챗봇'으로 고객에게 실시간 상담을 하거나 개인화된 맞춤형 금융정보를 제공하고 있다. 하나은행은 올해 하반기에 '기업고객(손님)' 전용 챗봇을 구축할 계획이다.

여기에 상담데이터를 생성형 AI기술로 요약해 질의 응답을 제공하는 고도화 작업도 진행 중이다.

[e-mail] 박소현 기자