종합소득세 106만건 AI상담사가 처리…국세청, AI전환 박차

[파이낸셜뉴스] 국세청이 인공지능(AI)를 활용한 국세행정 혁신업무를 총괄할 'AI 업무혁신 TF'를 신설했다. 또 지난 5월 종합소득세 신고 때 시범도입한 'AI국세상담' 개발에 공로가 큰 직원 2명을 특별승진시켰다.

10일 국세청은 AI혁신 업무를 전담할 'AI 업무혁신 태스크포스(TF)'를 12명 규모로 출범시켰다고 밝혔다.

임시조직으로 신설된 TF는 행정안전부 협의 등을 거쳐 3년 한시 조직으로 전환을 추진키로 했다.

TF는 AI상담 세목 확대, 일선 세무서 전화통화 업무량 감축 방안 등 국세행정 전반의 혁신업무를 추진하게 된다.

국세청은 TF를 통해 AI국세상담 서비스를 연말정산, 부가가치세 등 주요 세금 부문으로 확대하고, 일선 세무서 전화문의와 관련한 납세자 편의제고 방안을 마련할 방침이다.

국세청이 이처럼 AI 전환에 박차를 가하는 것은 지난 5월 종소세 신고 기간에 나타난 운용 결과가 성공적이라는 판단 때문이다. AI 국세상담 서비스 도입 후 국세상담전화(126) 통화성공률은 지난해 26%에서 98%로 대폭 높아졌다. 상담서비스 제공건수도 141만건으로 전년 대비 2.6배 증가했다. 이중 74%(106만건) AI상담사가 처리했다.

한편 국세청은 AI국세상담 개발에 큰 직원 2명을 특별승진시켰다. 김경민, 이영신 조사관이 각각 7급에서 6급으로 승진했다.

정보기술(IT)서비스를 개통한 시스템개발자에게 수시 특별승진을 실시한 것은 국세청 개청 이래 처음이다.

[e-mail] 김규성 기자