오세훈이 약속한 '병원 동행 서비스' 통했다…이용자 93% "만족"

[파이낸셜뉴스] 민선8기 오세훈 서울시장 공약사항인 '서울시 병원안심동행서비스'가 시행 3년 만에 누적 이용건수 4만5000건을 기록했다. 이는 오 시장의 당초 목표를 약 30% 초과 달성한 수치다. 병원안심동행서비스의 서비스 만족도는 92.9%에 달한다.

서울시는 지난 2021년 11월 도입된 병원안심동행서비스의 누적 이용건수가 4만5001건으로 집계됐다고 20일 밝혔다. 해당 서비스를 공약으로 걸었던 오 시장은 3년간 총 3만5000건의 서비스를 제공하겠다고 목표한 바 있다.

3년이 지난 현재 이용건수를 따져보면 당초 목표를 29% 초과달성한 것이다.

병원안심동행서비스는 1대1로 매칭된 동행매니저가 병원으로의 출발부터 귀가할 때까지의 전 과정을 함께하며 진료를 돕는 서비스다. 병원 이동은 물론 진료 접수, 수납, 약국까지 동행한다. 이 서비스는 1인가구뿐만 아니라 노인가구, 조손가정 등 가족구성원의 도움을 받기 힘든 서울시민 누구나 이용이 가능하다.

지난 1년간 병원안심동행서비스의 이용건수는 1만9037건으로, 전년 대비 5.7% 늘었다. 이용객 10명 중 6명에 이르는 62%는 1인 가구였다. 이들 중에선 65세 이상 노인층이 77%로 가장 많았고, 다음이 중장년층(21%)였다.

이용객 중 48.6%는 진료 동행을 위해 서비스를 신청했다. 이어 투석 29.8%, 검사 8.4%였다. 월 1회이상 이용하는 시민으로 한정하면 투석 47.9%, 재활 11.7%로 나타났다.

서비스 만족도는 92.9%로 매우 높았다. 구체적으로는 △병원 이용에 실질적 도움(95.7%) △서비스 제공 시점 적절(94.6%) △매니저 친절(94.7%) 등에 대한 만족도가 높았다.

서울시는 지난 3년간의 이용 실적과 이용자 의견을 반영해 내년에는 더욱 고도화된 서비스를 제공할 계획이다. 이를 위해 오는 29일부터 11월13일까지 '2025년 서울시 병원동행서비스 운영사업자'를 모집한다.

참여 자격은 서울시에 주 사무소를 둔 단체 또는 법인으로, 병원동행서비스나 유사사업 수행 실적이 있어야 한다.

컨소시엄 형태도 가능하다. 오는 25일에는 서울시청 무교청사 6층 공용회의실에서는 사업설명회가 진행된다.

정상훈 서울시 복지실장은 “서울시 병원안심동행서비스는 1인가구, 어르신 등 시민들의 필수 의료안전망을 자리잡았다”며 “앞으로도 시민들이 필요할 때 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 이용편의성을 높이고, 다양한 복지 지원을 추가해 더 많은 시민들이 이용하고 만족하도록 하겠다”고 말했다.

[e-mail] 윤홍집 기자