아시아나항공, 한국서비스품질지수 항공부문 1위

[파이낸셜뉴스] 아시아나항공이 '2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 항공부문 1위 항공사로 선정됐다고 5일 밝혔다.

한국표준협회가 주관하는 KS-SQI 조사는 지난 7~9월 서울, 대전, 대구, 광주, 부산 등 5대 도시에 거주하며 최근 1년 내 항공편을 4회 이상 이용한 성인남녀를 대상으로 진행됐다. 아시아나항공은 지난 9월 한국산업의 고객만족도(KCSI)에 이어 KS-SQI에서도 항공부문 1위를 달성했다.

아시아나항공 관계자는 "주요 노선 증편과 재운항을 통해 고객 선택지를 넓히고, 차별화된 서비스와 환경·사회·지배구조(ESG) 경영 활동으로 높은 평가를 받았다"고 설명했다.

실제 △미주, 유럽, 일본, 중국 등 주요 노선 증편 및 재운항을 통한 고객 수요 대응 △색동 종이비행기 가게 팝업스토어 등 고객 편의 확대 △차별화된 기내식 서비스를 통한 특별한 경험 제공 △색동나래교실과 같은 다양한 교육기부 활동과 폐유니폼 업사이클링 작업 등에 우수한 평가를 받았다.

아시아나항공은 향후에도 △운항 노선 확장 △안전 운항 강화를 위한 신기술 도입 △지속가능항공유(SAF) 사용 확대 △탄소중립 실천 등을 통해 고객 만족을 이어가겠다고 밝혔다.

김진 아시아나 경영관리본부장은 "고객 여러분들의 지속적인 성원과 믿음 덕분에 이룬 성과"라며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 더 나은 경험과 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 전했다.

한편, KS-SQI는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 품질지수로, 고객의 직접적인 평가를 바탕으로 한국 서비스 산업의 품질 수준을 나타내는 지표다.

[e-mail] 이동혁 기자