삼성화재, '35기 고객패널' 발표회 개최

[파이낸셜뉴스] 삼성화재는 다양한 고객의 목소리를 청취하기 위한 '35기 고객패널' 발표회를 개최했다고 7일 밝혔다.

삼성화재는 지난 2005년부터 손해보험사 최초로 고객패널 제도를 도입해 운영하고 있다. 특히 올해는 다양한 계층의 고객 목소리를 듣기 위해 온라인 패널을 1200명에서 2000명으로 확대했다.

발표회는 패널이 직접 주제를 선정하고 체험활동을 수행한 뒤 세대별 맞춤 서비스를 제안하는 방식으로 진행됐다. 이를 위해 20대 대학생 공모전을 통해서 영(Young) 패널을 처음 도입했고 30~40대 고객으로 구성된 일반패널과 10년 이상 활동한 고경력 패널로 이루어진 심층패널 3가지로 구성해 세대별 아이디어를 도출했다.

△20대 MZ세대에게 필요한 해외여행 공유 서비스 △3040고객의 공통 관심사인 '결혼', '육아', '전략소비'를 위한 맞춤형 서비스 △장기보험 보유고객 확대를 위한 차별화 서비스 등이 제안됐다.

곽승현 삼성화재 소비자정책팀 상무는 "삼성화재는 정규 패널과 온라인 패널 운영을 통해 다양한 계층의 고객 의견을 듣고 회사 각 부문에 고객불편 사항을 개선했다"며 "이번 35기 고객패널에서 제안된 아이디어도 유관부문과 협의를 통해 적극 반영함으로써 고객이 감동할 수 있는 차별화된 서비스 제공으로 보답하겠다"고 했다.

한편 삼성화재는 지난 2005년부터 손해보험사 최초로 고객패널 제도를 도입해 운영하고 있다.

특히 올해는 다양한 계층의 고객 목소리를 듣기 위해 온라인 패널을 1200명에서 2000명으로 확대했다.

[e-mail] 예병정 기자