LG전자 서비스, 사회에 도움 필요한 곳 먼저 찾아간다

[파이낸셜뉴스] LG전자가 장애인, 시니어, 어린이 등 사회적 배려 대상자를 위한 찾아가는 서비스 ‘LG 고(Go)! 고(高)! 돌봄 서비스’를 시작한다고 20일 밝혔다.

‘LG 고! 고! 돌봄 서비스’는 혹한기와 혹서기에 취약한 복지시설이나 도서·산간 지역에 거주하는 고객들을 위해 가전제품 점검과 전기 안전사고를 예방하는 사회공헌 활동이다.

이번 서비스는 환경·사회·지배구조(ESG) 비전인 ‘모두의 더 나은 삶’ 일환으로, 기존의 가전제품 점검 봉사활동과 서비스 센터 방문이 어려운 시니어를 위한 ‘찾아가는 시니어 365 케어서비스’를 통합해 도움이 필요한 고객들을 보다 효율적으로 지원하는 취지에서 마련됐다.

LG전자는 지난 11월 한 달 간 시범 운영을 거쳐 12월부터 ‘LG 고! 고! 돌봄 서비스’를 본격적으로 시행한다.

내년 2월까지는 추운 겨울철 동결 및 동파가 발생하기 쉬운 세탁기를 점검하고 배수펌프 안에 남은 물 제거, 수도꼭지 보온재 감싸기 등 예방 작업을 진행한다.

아울러 세탁기 내부를 스팀으로 살균하는 서비스도 함께 제공한다. 또, 노후 멀티탭 교체, 소화 패치 부착 등 전기 안전사고 예방을 위한 활동도 펼친다.

3월부터 5월까지는 아동 복지시설 내 에어컨을 중점적으로 점검하는 ‘봄날의 햇살 돌봄’ 활동을 진행한다. 여름철 필수 제품인 에어컨, 냉장고 기능 점검과 에어컨 필터 세척 등을 제공해 쾌적한 여름을 보내도록 돕는다.

LG전자는 내년 5월까지 전국 140여 곳의 장애인, 시니어, 아동 복지시설 등을 방문해 서비스도 지원할 계획이다.

이번 활동에는 인공지능(AI) 기반의 점검 및 AS 기술로 서비스 효율성을 높일 방침이다. 제품을 분리하지 않아도 각각의 부품을 제어해 진단하고, 과거 운전 이력과 실시간 운전 정보를 토대로 고장 난 곳을 파악해 알려주는 ‘LG 스마트 체크’ 애플리케이션(앱)과 냉장고 콤프레서를 전압, 전류값 등의 운전 정보 만으로 알아내는 ‘비파괴검사’ 등을 대표적으로 활용한다.

LG전자 서비스 매니저들은 사회적 책임을 이행하고자 자원 봉사 활동도 이어간다. 지역사회 이웃을 위한 가전제품 교육, 독거 노인을 위한 도시락 배달, 지역 환경을 위한 플로깅 활동 등을 펼친다.

이 밖에도 LG전자는 매년 수해 피해 지역에 서비스 거점을 마련해 가전제품 세척·수리·부품 교체를 진행하고 있다. 2009년부터는 한국소비자원 행사인 ‘찾아가는 소비자권익증진 행사’에도 함께 참여해 시군에서 가전제품 점검 서비스를 무료로 제공하고 있다.

정연채 LG전자 고객가치혁신부문장(부사장)은 “고객과 가장 가깝게 있는 지역사회의 일원으로서 앞으로도 사회적 배려 대상자를 먼저 찾아가 도움을 드리고 삶의 질을 높이는 활동을 더욱 확대할 것”이라고 강조했다.

[e-mail] 임수빈 기자