현대차, 고객상담서비스에 인공지능 도입

현대자동차가 고객상담서비스에 인공지능을 도입했다.

현대차는 소형 스포츠유틸리티차(SUV) 코나와 관련된 고객 상담을 채팅으로 실시간 제공하는 인공 지능 챗봇(Chatbot) 서비스 '코나 챗봇' 베타 버전을 출시한다고 28일 밝혔다. 챗봇은 채팅 로봇의 줄임말이다.

인공지능 기반으로 사람과 자동 대화를 나누는 소프트웨어이다. '코나 챗봇'은 코나 관련 궁금증을 신속하고 정확하게 상담할 수 있는 서비스다.

앞서 현대차는 마이크로소프트와 협력해 채팅에 참여하는 고객의 의도를 파악하고 응답하는 인공지능 서비스 '코나 챗봇'을 개발했다.

정식 출시를 앞두고 서비스를 이용하는 고객들이 궁금해하는 점을 파악하고 테스트하기 위한 '베타 버전'을 선보이는 것이다.

현대차는 빠른 시일 내에 고객의 반응을 학습시킨 정식 버전을 출시할 계획이다. 코나 챗봇은 현대자동차 홈페이지의 코나 페이지와 페이스북 메신저에서 '현대자동차 코나'를 검색하면 이용할 수 있다.

특히 '코나 챗봇'은 고객의 질문에 대해 이미지, 영상, 360도 가상현실 영상 등 다양한 멀티미디어 기술을 활용해 보다 쉽고 재미있는 답변을 제공한다.

[e-mail] 오승범 기자