"이케아 코리아 연간 29% 성장... 멀티채널 전략으로 고객 점점 늘릴 것"

"내년 말 완공을 앞둔 이케아 기흥점과 이커머스 런칭 등, 고객과의 접점을 다양화하고 편리한 서비스 제공을 위한 멀티채널 전략으로 고객 서비스를 확장하겠다."
안드레 슈미트갈 이케아 코리아 대표는 29일 서울 신사동 예화랑에서 열린 기자간담회에서 "연간 29% 성장은 이케아 전체에서도 매우 의미있다. 한국은 이케아 진출 국가 중 가장 빠르게 성장하는 시장임을 보여주고 있다"면서 이같이 말했다.

실제 이케아 코리아는 2018년 회계연도(2017년 9월~2018년 8월)에 만족할만한 성과를 거뒀다. 전년 대비 29% 상승한 4716억원의 매출을 달성했고 이케아 패밀리 멤버 가입자 수는 160만명, 연간 총 방문객 수는 870만명을 넘어섰다.

슈미트갈 대표는 "올해 창립 75주년을 맞은 이케아는 집과 사람에 대한 열정 및 호기심을 바탕으로 한국에서 더 많은 사람들이 홈퍼니싱을 통해 집과 가까워지고 그 안에서 누리는 삶에 애정을 가질 수 있도록 다양한 아이디어와 솔루션을 제공할 예정"이라고 계획을 밝혔다.

이케아 코리아는 이를 위해 오는 9월 1일부터 현재 시범 운영 중인 이커머스를 공식 론칭하고 이케아의 접근성과 서비스를 국내 전역으로 확장한다. 이커머스 주문 관리는 고객물류센터를 통해 더욱 효율적으로 운영할 계획이다. 가격, 교환 및 환불 정책은 기존 오프라인 매장과 동일하게 적용된다.

니콜라스 욘슨 이케아 코리아 마케팅 매니저는 신규 브랜드 캠페인 '75년째 집 생각뿐'을 발표했다.

욘슨 매니저는 "이케아의 홈퍼니싱에 대한 열정과 많은 사람들을 위해 더 좋은 생활을 만들고자 기울인 75년간의 노력이 현재의 이케아를 만들었다"면서 "'75년간 집 생각뿐' 캠페인을 통해 집에서의 생활을 더욱 풍요롭고 행복하게 만들기 위해 지속적으로 노력할 것"이라고 강조했다.

신규 브랜드 캠페인의 일환으로 이케아 코리아는 오는 9월 23일까지 예화랑에서 'HEJ IKEA 75' 팝업 전시 공간을 운영한다.

[e-mail] 한영준 기자