한국표준협회, 국내 서비스 산업 발전 위한 미래혁신 심포지엄 열어

서비스위크(Service Week)의 막이 올랐다.

한국표준협회 2일 롯데호텔 서울 벨뷰스위트에서 '서비스 미래혁신 심포지엄'으로 시작으로 한 제4회 서비스위크(Service Week)이 개막됐다고 밝혔다.

‘서비스 미래혁신 심포지엄’에서는 ‘대한민국 서비스품질 수준 향상을 위한 과제와 전망’이라는 주제로 의료, 관광, 공유경제 산업에 있어 서비스품질 수준 향상 방안에 관한 발표가 이어졌다.

이날 발제 및 진행을 맡은 서울대학교 이유재 교수는 "이제 서비스업과 제조업의 구분은 크게 의미가 없다"며 "제조 기업 역시 서비스를 중요한 요소로 관리할 필요가 있다며 ‘서비스 중심 사고’가 필요하다"고 강조했다.

실제로 제조 기업들에 있어 제품과 서비스 요소를 결합하는 제품의 서비스화(Servitization) 현상이 두드러지고 있다고 전했다.

이러한 경향은 거시적으로 볼 때도 서비스의 규모 성장 및 업종 다양화와도 무관하지 않은데, 결국 보다 포괄적인 산업 전반의 기업들을 대상으로 서비스품질을 측정하고 개선해야 하며 사회적 성과·삶의 질·웰빙을 고려한 ‘사람을 위한 서비스’ 패러다임으로 변화할 것이라고 주장했다.

공유경제 분과에서 박재진 기획재정부 과장은 "공유경제 등 신서비스의 환경 속에서 상생방안과 새로운 규제체계 정비, 서비스품질 제고의 과제를 풀어나가야 한다"며 '서비스산업 혁신 전략’ 중 공유경제 산업에 대한 신서비스 진입장벽 해소, 온라인 맞춤형 규제 재정비, 신서비스 질 제고 및 갈등해소 지원을 소개했다.

공유경제 기업 사례로 참가한 모두컴퍼니 강수남 대표는 자사의 주차정보·주차공유 사업을 소개했고, 서울시내 자치구, 국토부, 기재부 등 주차공유 활성화를 정책적으로도 유도하는 추세라고 밝혔다.

이상진 한국표준협회 회장은 "앞으로의 서비스품질 수준 향상은 새로운 기술을 어떻게 활용하느냐가 관건"이라며 "제조업 분야와 달리 서비스업의 혁신이 어렵고 더딜 수밖에 없는 만큼 정부와 발맞춰 서비스산업에서의 표준화된 플랫폼과 가이드라인을 구축해 혁신을 선도해 나갈 것"이라고 말했다.

[e-mail] 강재웅 기자