플라이빗, 카톡 상담채널 개설…비대면 고객서비스 강화
2021.09.06 16:08
수정 : 2021.09.06 16:08기사원문
6일 플라이빗 운영사 한국디지털거래소는 고객센터 운영을 24시간으로 확대하고 카카오톡 상담 채널을 새롭게 개설했다고 밝혔다.
플라이빗은 카카오톡을 이용한 비대면 실시간 상담 서비스를 통해 고객의 불편 및 문의 사항에 신속히 대응하겠다는 방침이다.
플라이빗은 고객센터 운영 시간도 24시간으로 확대했다. 기존에 평일 오전 10시부터 오후 10시까지, 주말 오전 11시부터 오후 5시까지였던 고객센터 운영 시간을 크게 늘린 것이다.
플라이빗 관계자는 “카카오톡 등 문자 기반 의사소통 방식이 익숙한 고객의 라이프스타일에 맞춰 보다 나은 상담 서비스를 제공할 수 있을 것으로 예상된다”며 “서비스 도입 효과를 분석해 전문상담 범위를 확대하고 고객 서비스 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
srk@fnnews.com 김소라 기자