밥 빼고 배달된 도시락… '쌀 알레르기 있음' 닉네임 때문에 벌어진 해프닝

[파이낸셜뉴스] 배달 앱에서 '쌀 알레르기 있음'이라는 닉네임을 사용한 고객이 도시락 가게에 주문을 했다가 밥을 배달받지 못한 해프닝이 벌어졌다. 가게 측이 오해했다며 사과한 가운데 온라인상에서는 손님이 잘못했다는 반응이 쏟아졌다.

지난 25일 각종 온라인 커뮤니티에는 한 가게에 남긴 손님의 리뷰가 갈무리돼 올라왔다.

'쌀 알레르기 있음'이라는 닉네임을 가진 손님은 소고기가 포함된 도시락 두 종류를 주문했다. 그는 "(도시락) 두 개 다 밥이 빠져 있어서 급하게 편의점 (가서) 햇반 사먹었다"고 불만을 토로했다.

동시에 "우동은 불어서 왔다"며 별점 3개를 남겼다.

리뷰를 본 가게 사장은 "죄송합니다. 주문 확인 결과 요청사항에서 닉네임을 보고 '알레르기가 있다'는 것으로 잘못 인지해 직원들이 밥을 뺀 것 같다"고 사과한 뒤 "다음부터는 전화 확인으로 (요청사항을) 확실히 알 수 있도록 (직원들에게) 전달하겠다"고 덧붙였다.

이 리뷰를 본 누리꾼들은 손님이 리뷰이벤트에 참여하기 위해 요청사항에 닉네임과 받고 싶은 서비스를 적었고 가게 측이 이를 오해하면서 벌어진 해프닝이라고 추측했다.

하지만 누리꾼 대다수는 "손님이 잘못했다.

닉네임을 왜 저렇게 짓냐"며 한목소리로 비판했다.

한 누리꾼은 "'밥 빼주세요'라고 적은 게 아니니까 이런 긴가민가한 상황에서는 직원이 한 번 더 전화해서 물어봤어야 하는 게 맞다"면서도 "손님도 리뷰에 쓸 게 아니라 전화해서 '밥이 안 왔다'고 얘기했으면 됐을 일"이라고 의견을 제시하기도 했다.

이 밖에 "배달 앱에 닉네임을 저렇게 설정하면 오해할 만하다", "닉네임을 굳이 요청사항에 썼다는 게 다분히 악의적"이라는 등의 반응을 보였다.

[e-mail] 박지현 기자