한솔인티큐브·코어에이아이, 대화형 AI 플랫폼 사업 협력 위해 '맞손'

[파이낸셜뉴스] AI컨택센터 전문 기업 '한솔인티큐브'와 글로벌 대화형 인공지능(AI) 플랫폼 선도 기업 '코어에이아이'가 인공지능 컨택센터(AICC) 사업 활성화를 위한 파트너십을 체결했다.

9일 한솔그룹에 따르면 코어에이아이는 글로벌 2000대 기업이 선호하는 대화형 AI 및 디지털 사용자 경험(UX) 기술 공급업체다. 미국 올랜도에 본사를 두고 있으며 지난 2015년 설립 이후 현재 글로벌 상위 4개 은행을 포함해 포춘 500대 기업 중 100개 이상의 기업들이 코어에이아이의 AI 솔루션을 이용하고 있다.

한솔인티큐브는 이번 파트너십 체결을 통해 AICC 솔루션에 코어에이아이 기술을 접목해 상담원들이 보다 정확하고 빠르게 고객 맞춤형 상담을 제공할 수 있도록 할 예정이다. 또 향후 지속적인 협력을 통해 AICC 분야에서 공동 사업 기회를 만들고, 사업의 성공적 발굴 및 수행을 위해 기술 교육, 마케팅에도 적극적으로 협력할 계획이다.

아울러 양사는 한솔인티큐브의 AICC 솔루션과 코어에이아이의 대화형 인공지능(AI) 서비스를 연계한 통합 솔루션 구현에 나설 계획이다.

한솔인티큐브는 코어에이아이의 거대언어모델(LLM)과 생성형 AI 기술을 활용해, 현재 대화 시나리오 제작과 자연어처리 학습에 투입되는 사람의 수작업을 제거함으로써 챗GPT와 같은 대화형 AI 서비스를 개발, 이에 필요한 비용과 운영 효율성도 개선할 예정이다.

한솔인티큐브 관계자는 "이번 파트너십을 통해 대화형 AI 플랫폼에 연계된 서비스를 발굴하고 AICC 시장에 선보일 수 있는 기회를 마련하게 됐다"며 "지난 20년간 다양한 산업영역에서 경험을 축적해온 한솔인티큐브의 기술력과 글로벌 AI 기술을 선도하는 코어에이아이의 대화형 AI 플랫폼 기술이 시너지를 창출해 국내시장에 자리매김할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.

[e-mail] 장유하 기자