홈앤쇼핑, 로봇 프로세스 자동화 "업무 효율성 향상"

[파이낸셜뉴스] 홈앤쇼핑이 로봇 프로세스 자동화 시스템을 통해 업무 효율성 향상에 나선다.

19일 홈앤쇼핑에 따르면 '디지털 전환' 전략 일환으로 'RPA(Robotic Process Automation)' 시스템을 도입했다.

RPA는 사람이 컴퓨터를 통해 수행하는 반복적이고 정형화된 업무를 소프트웨어 로봇을 활용해 자동화하는 시스템이다.

지능형 업무자동화 솔루션 기업인 이든티앤에스 솔루션 '웍트로닉스'를 활용한다. 단순 반복 업무 자동화를 넘어 디지털 기술을 활용해 고객 서비스 품질 향상, 업무 효율성 증대 등 디지털 워크플레이스 환경 구현을 목표로 이번 프로젝트를 진행했다.

홈앤쇼핑은 RPA 도입에 따른 효과 확인을 위해 △자막의뢰일자 엑셀 추출 △사전제작영상 심의리스트 추출 △차수정산대사 △결의서 처리 및 대사 △위해상품차단 프로세스 △품질지표관리 △검색등록 배너 △홈팝업 세팅 △정기취합메일발송 △홈쇼핑제재사례 등록 등 5개 부서 주요 업무 영역을 적용해 실험했다. 그 결과 연간 총 9861개 업무 시간을 단축할 수 있었다.

RPA 도입 사례 중 하나인 위해상품차단 프로세스는 위해상품리스트를 온라인 자사 쇼핑몰 내 상품 판매 여부를 조회해 차단하는 업무다.

작업 시간은 기존보다 75% 줄었으며 직원 업무 경감뿐 아니라 업무 처리 속도도 높였다.

임재환 홈앤쇼핑 IT기획팀장은 "로봇 프로세스 자동화 시스템 도입을 통해 디지털 중심 업무 환경 조성 기반을 마련했을 뿐만 아니라 이로 인해 확보한 여력을 활용해 고객 서비스 개선에 힘쓸 수 있게 됐다"며 "이를 기점으로 안정적인 디지털 업무 환경 구축과 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 더욱 노력할 것"이라고 말했다.

[e-mail] 강경래 기자