현대카드, 오는 26일부터 현금서비스에 지연입금 도입...카드업계 보이스피싱 예방 노력 확산되나

[파이낸셜뉴스] 현대카드가 오는 26일부터 보이스피싱 피해에서 고객들을 더 적극적으로 보호하기 위해 ‘현금서비스 지연 입금’ 제도를 시행할 예정이라고 23일 밝혔다.

지연입금제도는 고객이 카드론과 같은 대출을 신청하면 즉시 계좌에 입금하지 않고 2시간이 지난 후 입금하는 제도다. 카드업계는 지난 2012년 금융감독원의 권고로 이와 같은 제도를 적용해 왔다.

이전에는 카드론 발급 후 피해자가 보이스피싱 피해를 인지하기도 전에 입금돼 범죄자들이 돈을 인출해가는 경우가 속출했는데, 지연입금제도를 실시할 경우 이와 같은 피해를 줄일 수 있다. 이에 첫 카드론 고객이면서 이용 금액이 300만원이 넘는 경우라면 발급 후 2시간이 지나야 신청 계좌에 입금되도록 하고 있다.

현대카드는 카드론에만 적용되던 지연입금 제도를 현금서비스에도 적용하기로 했다. 이상거래 여부와 무관하게 최근 1년 내 현금서비스를 이용한 적이 없는 고객이 300만원 이상의 금액에 대한 현금서비스를 신청할 경우 무조건 2시간 동안 입금이 지연되도록 조치한다는 계획이다.

현대카드는 "금융당국에서 (서비스 도입을) 요구한 것은 아니지만 보이스피싱 범죄가 점차 정교화되며 현금서비스까지도 악용되는 사례가 늘고 있다"며 "현금서비스 이용 규모가 카드론에 비해 상대적으로 소액이지만, 소비자들을 보다 적극적으로 보호하기 위해 자체적으로 이와 같은 결정을 내렸다"고 설명했다.

현대카드는 이와 함께 부정 거래 탐지 시스템(FDS)를 강화해 현금서비스로 인해 보이스피싱을 당한 고객으로 추정되는 고객에게 직접 전화를 걸어 보이스피싱 사실을 인지하도록 설득하는 등 고객 보호 조치를 강화해 나간다는 입장이다.

현재 카드업계 전반에서도 보이스피싱에 현금서비스가 악용되지 않도록 하기 위한 노력을 기울이고 있다. BC카드는 300만원 이상의 현금서비스를 신청할 경우 보이스피싱 사고 예방을 위해 10분이 지난 후 자동화기기(CD·ATM기)에서 출금할 수 있도록 하고 있으며, 롯데·신한·KB국민카드 역시 FDS 모니터링 시스템과 악성앱 솔루션 도입을 토대로 보이스 피싱 의심건에 대해 2시간 지연이체 또는 취소를 진행하고 있다. 하나카드도 현금서비스를 최초로 이용하는 고객이 300만원 이상의 현금서비스를 신청할 경우 2시간 이후 입금되도록 조치하고 있다.

카드업계는 이외에도 보이스피싱으로 인한 소비자들의 권익 침해를 방지하기 위해 여러 활동을 지속하고 있다. 현대카드는 최근 증가하는 청소년 보이스피싱 사고 예방을 위해 업계 최초 '1사1교 가상공간 디지털 교육'을 통해 약 1500명의 학생들을 대상으로 보이스피싱 사례를 교육한 바 있다.

우리카드도 인공지능(AI) 딥러닝 자동 재학습 보이스피싱 탐지모형을 개발하고 국내 오픈뱅킹 및 해외송금 시 FDS 탐지 및 실시간 체크·차단이 가능하도록 시스템을 구축했다. KB국민카드 역시 피싱 피해 고객 최소화를 위해 FDS 시스템을 구축하는 한편 일반회원뿐 아니라 금융취약계층을 중심으로 LMS 등 메시지를 통해 보이스피싱 관련 주의사항 및 사례를 안내하고 있다. 삼성카드는 지난 2020년 업계 최초로 머신러닝 기반 보이스피싱 전용 FDS 체계를 확립해 사기범죄 가능성이 높은 거래를 실시간으로 적발하고, 고객에게는 필요한 조치를 신속하게 안내해 금융 사고를 예방할 수 있도록 돕고 있다.

이러한 소비자 보호 움직임은 금융당국에서도 관심을 가지고 있는 사안이다. 금감원은 보이스피싱범들의 범죄 수법을 공개하고 모범 대응 사례를 안내하는 한편, 앞서 지난 5일 국내 19개 은행 및 우체국과 협약을 맺고 비대면 금융사고 예방 인프라를 구축하기도 했다.

서지용 상명대 경영학부 교수는 "(현금서비스 지연입금 제도 등 카드사들의 노력이) 금융사고를 우려해 왔던 당국의 행보가 반영된 것이라고 보인다"면서 "고객 불편을 최소화할 수 있는 보안장치 고도화 노력에 대한 투자도 이뤄져야 한다"고 조언했다.

[e-mail] 김예지 기자