HUG, "고객 만족도 향상".. 노사 합동 CS 실천 협약

[파이낸셜뉴스] 주택도시보증공사(HUG)는 8일 부산 본사에서 고객 만족도 향상을 위한 노사 합동 'CS 실천 협약식'을 개최했다고 13일 밝혔다.

이번 협약은 노사가 협력해 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 기반을 마련하기 위한 취지다.

노사는 CS 실천 협약문 서명한 뒤 대고객 서비스 향상 방안, 고객 응대 직원의 고충 파악, 개선안 마련 등을 논의했다.

또 'CS 혁신 협의회' 운영을 통해 CS, 민원 콜센터 등 소통 채널 관리 기능을 통합하는 등 고객의 목소리를 신속히 수렴하고 반영하는 시스템을 강화하기로 했다.

유병태 HUG 사장은 "대내외 의견 수렴을 통해 지속적으로 고객 서비스를 개선해 주택공급 확대 및 서민 주거안정 보호라는 공사의 사회적 책임을 다하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

[e-mail] 김서연 기자