코웨이, '한국산업 고객만족도' 정수기 8년 연속 1위

[파이낸셜뉴스] 코웨이가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 정수기 부문 8년 연속, 침대 부문 4년 연속 1위에 선정돼 2관왕의 영예를 안았다.

29일 코웨이에 따르면 이번 KCSI 소비자 조사에서 △전반적 만족도 △요소 만족도 △재구입 의향 등 모든 부분에서 높은 점수를 받았다. 특히 정수기 물맛 및 품질, 케어서비스 만족도 등 세부 항목에서 경쟁사와 큰 점수 차를 보이며 정수기 명가의 위상을 입증했다.

KCSI는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로 매년 소비자 조사를 통해 고객들이 가장 선호하는 기업과 제품을 발표한다.

코웨이는 정수기 위생에 대한 중요성이 대두되면서 정수기 위생 전문가가 제공하는 '토탈케어서비스' 운영과 '정수기 살균 키트' 도입을 통한 케어 서비스 강화, 자가관리 고객을 위한 일회성 '코디방문 케어서비스' 등 체계적인 위생 서비스를 운영한다.

코웨이는 침대 부문에서도 고객 만족 지수 83.9점으로 역대 최고점을 기록하며 1위에 선정됐다. 해당 조사에서 코웨이는 매트리스 품질과 케어서비스 만족도, 회사 신뢰도 등 평가 항목 전체적으로 높은 점수를 받았다. 특히 가격 경쟁력 항목에서 경쟁사보다 높은 점수를 획득했다.

코웨이는 지난 2011년 국내 최초로 침대를 렌탈하고 정기적인 관리서비스까지 제공받을 수 있는 매트리스 케어서비스를 선보였다. 이후 슬립 및 힐링케어 브랜드인 '비렉스'를 중심으로 다양한 혁신 제품을 선보이며 매트리스 시장을 선도한다.

코웨이 관계자는 "언제나 고객 입장에서 고객이 필요로 하는 서비스와 생활의 가치를 제공하기 위해 끊임없이 고민해온 노력을 인정받았다"며 "앞으로도 고객 중심의 차별화된 서비스와 혁신 제품으로 고객 신뢰에 보답할 것"이라고 말했다.

[e-mail] 강경래 기자