[서울관광 정책토론회(3)] 스마트시티 인프라 구축 먼저 이뤄져야

개별여행객 수요를 위한 스마트관광 진흥책
스마트 관광 활성화 하려면 정부 등 인프라 지원 필요
스마트폰 관광정보이용률 5.7% 불과 시스템 구축 절실

세계 관광시장은 이제 개별여행객(FIT) 수요가 늘어나면서 스마트폰을 이용한 스마트 관광이 대세를 이루고 있다. 서울 명동을 찾은 해외 관광객들이 쇼핑 등을 하느라 분주하게 움직이고 있다.

서울관광정책토론회에서 구철모 경희대 교수(컨벤션경영학과)는 스마트폰을 이용한 관광의 중요성을 강조했다. 특히 중앙정부와 서울시 등 지방정부가 스마트 관광이 활성화 될 수 있도록 인프라 구축을 지원해야 한다고 밝혔다.

구 교수는 스마트투어리즘(스마트관광)을 화두로 제시했다. 볼거리, 먹을거리가 핵심인 여행에서 스마트폰은 필수가 됐고 이를 융합한 여행이 대세가 됐다는 것. 이 같은 스마트 관광의 장점을 실제 경험 사례를 통해 소개했다.

구 교수는 "미국 댈러스 포트워스에서 스마트폰을 이용, 우버택시를 타고 공항까지 가는데 31달러를 지불했다"며 "스마트폰이 아닌 일반택시를 이용할 경우 60달러 이상을 지불해야 했다"며 스마트 관광의 편리성을 설명했다.

이어 "미국에서 스마트폰을 사용한 우버택시는 이제 비즈니스 교통수단에서 1위"라고 전했다.

미국 비즈니스 트래블 교통에서 우버택시의 점유율은 41%, 렌터카가 39%로 일반택시 이용이 줄며 산업의 파괴가 일어났다.

구 교수는 "관광은 즐거움, 위락, 휴가, 스포츠, 사업 등을 즐기기 위해 숙박과 교통, 식사, 결제 등을 이용하는 것"이라며 "스마트관광은 결국 스마트기기를 GPS와 연동해 다양한 서비스를 사용하는 것"이라고 말했다.

스마트관광이 효율적으로 이뤄지려면 스마트한 도시가 운영돼야 한다. 이를 위해서는 관광지 주민들과 관광객들이 동시에 이용할 수 있는 인프라 구축이 선행돼야 한다. 특히 스마트시티는 지자체와 국가가 연동해야 발전하기 때문에 적극적인 지원이 필요하다.

서울은 관광객의 84.8%가 호텔 로비에서 무료인터넷으로 사용하고 있다. 그러나 이들의 스마트폰으로 관광 정보이용률은 5.7%에 불과해 시스템 구축이 요구되는 상황이다.

구 교수는 "문화체육관광부, 미래창조과학부, 중소기업청 등 중앙정부와 관련 산하기관 등에서 스마트 관광과 관련해 많은 정책을 시행하고 있지만 효율적인 지원은 이뤄지지 못하고 있다"고 지적했다. 다만 서울시의 경우 관광정책을 관광정책과와 관광사업과로 나눠 구체화하고 있다고 평가했다.

구 교수는 서울시가 스마트관광에 대한 스타트업이 탄생할 수 있도록 지원을 요구했다.

특히 정책적인 측면에서 서울시 관광정책에 대한 전면적인 개편이 필요하다는 시각이다.

구 교수는 "현재 아이디어 중심 지원투자에서 단계별 성과 중심으로 지속적으로 지원체계가 바뀌어야 한다"며 "또 서울시의 관광 정책이 중앙부처 사업과 잘 연계돼야 법적인 문제와 제도적인 문제가 해결된다"고 말했다.

중앙과 서울지방정부간 협의체계를 마련해야 한다는 것. 이와 함께 "관광사업을 통제할 수 있는 거버넌스(정부 또는 공공경영)가 있어야 하고 민간이 할 수 있는 부분과 공공이 할 수 있는 영역을 확실히 구분해야 한다"고 강조했다.

[e-mail] 김두일 기자