결혼정보회사 듀오, 3연속 '소비자중심경영' 인증 쾌거

박수경 듀오정보㈜ 대표가 지난 14일 서울 양재동 L타워에서 열린 ‘2018년 소비자중심경영 인증’ 수여식에 참여해 3회 연속 CCM 인증 기념 사진을 촬영하고 있다. /사진=듀오

결혼정보회사 듀오가 지난 14일 업계 최초 3회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증을 받았다고 17일 밝혔다. 앞서 듀오는 2014년 업계 유일 CCM 인증을 받았으며, 2016년 재인증에도 성공한 바 있다.

CCM(Consumer Centered Management) 인증은 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 주최하는 소비자 중심 경영 평가 제도다. 평가 항목은 CEO의 리더십과 전략, 조직 및 운영 등이다.

듀오는 고객불만 사전예방 시스템을 구축해 소비자 불만의 사후 처리뿐만 아니라 사전 예측과 예방에 힘 쓰고 있다.

특히 고객 불만이 일어난 요소를 정밀 분석해, 추후 서비스 연구개발에 참고하고 있다. 3회 연속 CCM 인증 쾌거를 이룬 듀오는 CCM 인증마크 사용, 소비자 피해 사건 자율 처리 등 대외경쟁력 높이기를 지속할 수 있게 됐다.

박수경 듀오 대표는 “첫 CCM 인증을 받았을 때 더 큰 책임감을 갖고 업계 모범이 되겠다고 한 약속을 잘 지키고 있다는 걸 3연속 CCM 인증으로 보여줄 수 있어기쁘다”며 “앞으로도 결혼정보업계 선두 기업으로서 소비자의 신뢰와 권익 보호 활동을 최우선으로 삼겠다”고 말했다.

[e-mail] 한영준 기자