두산로보틱스, 협동로봇 컨택센터 오픈...국내 최초

[파이낸셜뉴스] 두산로보틱스는 AJ메인터넌스파트너스, AJ ICT와 함께 국내 최초 협동로봇 전문 컨택센터(contact center)를 오픈한다고 2일 밝혔다.

컨택센터는 기술 상담, 원격 소프트웨어 업데이트 및 고장진단 서비스, 필드 서비스 접수 등을 지원한다. 고객 응대를 위해 전화, 홈페이지, 이메일, SNS 등 다양한 채널을 활용하며, 고객 데이터 수집과 분석을 통해 고객별 서비스를 제공한다.

필드 서비스로 협동로봇의 △설치 및 회수 △부품 교체 △애프터서비스(A/S) 등이 제공되고 수원과 대구를 거점으로 전국 대응 A/S망을 구축해 일반 건은 3영업일 이내, 긴급 건은 1영업일 이내 방문이 가능하다. 또 올해 안에 협동로봇 전문 서비스 엔지니어 50명을 양성해 고객 서비스 지원 역량을 강화해 나가기로 했다.

두산로보틱스 관계자는 “컨택센터 오픈은 지난 3월 AJ메인터넌스파트너와 업무협약(MOU)을 체결한 이후 첫 번째 가시적인 성과”라며 “컨택센터 및 필드 서비스 경험이 풍부한 AJ계열사들과의 협업을 통해 A/S대응 역량을 강화함으로써 고객 편의성을 높이는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.

[e-mail] 권준호 기자