[파이낸셜뉴스] 우리은행이 '인공지능(AI) 상담봇'을 통한 연말정산 안내서비스를 제공한다.
24일 금융권에 따르면 우리금융그룹은 국세청 연말정산 간소화 서비스 일정에 맞춰 전용 AI 상담 서비스를 개시했다. 우리금융그룹의 고객 중심 디지털플랫폼 확장 전략에 따라서다.
'AI상담봇'은 우리은행이 현재 서비스 중인 AI 기술을 활용한 상담 서비스 중 하나다. 음성인식(STT), 음성합성(TTS), 자연어이해(NLU) 등 기술로 자연스럽게 고객과 음성으로 대화 형태의 상담을 진행한다.
고객이 고객센터에 상담 직원과 연결을 요청하면 먼저 'AI상담봇'이 고객의 문의 사항을 파악, 직접 안내하거나 전문 상담 직원을 연결해 답변한다.
확대 실시하는 연말정산 전용 서비스는 고객이 고객센터에 연말정산 상담을 요청하면 'AI상담봇'이 △대출 소득공제 △소득공제용 납입 증명서 발급 △연말정산 인증서 발급 등 7가지 연말정산 관련 업무를 상담원 연결 과정 없이 즉시 안내받을 수 있게 알림톡으로 제공하는 것이다. '우리WON뱅킹'의 AI챗봇 서비스에서도 동일한 연말정산 안내를 받을 수 있다.
seung@fnnews.com 이승연 기자
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