"고객 삶 전반에 도움 주는 ‘토털 라이프케어 서비스’ 기업될 것”
[파이낸셜뉴스] 업계 최초 시도로 ‘상조’ 서비스를 시작한 보람상조가 지난 19일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 '2023 소비자의 선택’ 시상식에서 6년 연속으로 상조서비스 부문 대상을 차지하며 소비자들의 선택을 받은 최고의 브랜드 자리를 굳혔다.
24일 보람상조에 따르면 ‘소비자의 선택’은 소비자에게 탁월한 서비스를 제공하는 브랜드를 선정, 발표하는 시상식이다. 보람상조가 지난 30여 년간 다양한 서비스를 선보이면서 상조의 대중화를 이끌어 수상의 영예를 안았다.
보람상조는 1991년 설립 이후 고객중심 나눔경영이라는 철학을 바탕으로 서비스 품질을 제고해왔다.
보람상조는 업계 최초로 상조 상품 ‘가격정찰제’를 실시하며 상조 가격 거품을 없앤 것을 필두로, 링컨 컨티넨탈·캐딜락 에스컬레이드 장의리무진 도입, 보람장례지도사교육원 직영 운영 등 다양한 혁신 사업을 이어왔다. 뿐만 아니라 의정부, 인천, 천안, 부산 등 국내 주요도시에 10여 개의 직영 장례식장을 운영하면서 보람상조만의 고품격 서비스를 한층 업그레이드한 것도 소비자의 선택을 받는 데 주효했다.
보람상조는 ‘전국장례행사 직영센터’ 운영, 장례 의전 도우미·사이버추모관·LED 영정액자 서비스·모바일 부고 알림 서비스 도입 등의 부가서비스도 업계 최초로 도입했다.
그룹 차원의 혁신 서비스도 눈에 띈다. 보람그룹은 최근 반려동물 전용 상조상품인 ‘스카이펫’을 통해 반려동물 먹거리 시장에도 진출했다. 또 계열사 비아생명공학을 통해 사람의 머리카락이나 손·발톱, 분골 등의 생체원료를 사파이어와 합성해 만든 세상에 하나뿐인 생체보석 ‘비아젬’도 론칭한 바 있다. 보람바이오 계열사에서는 건강기능식품 등 다양한 헬스케어 상품을 제공하며 고객의 만족도를 높이겠다는 구상이다.
보람상조 관계자는 "앞으로 상조기업의 뿌리가 되는 상부상조 정신을 이어가면서 고객 삶의 전반에 도움을 주는 ‘토털 라이프케어 서비스’ 기업으로 자리매김하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
camila@fnnews.com 강규민 기자
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