국내 대표 가상자산 거래소 업비트가 고객 중심의 서비스 혁신과 투자자 보호에 앞장서며 업계 신뢰를 견고히 다지고 있다. “진정한 서비스는 고객의 시각에서 시작된다”는 이석우 대표의 철학 아래, 이용자 의견을 반영한 기능 개선과 투자자보호센터 운영 등을 통해 선도적 역할을 이어가고 있다.
2017년 출범한 업비트는 이용자의 목소리를 서비스 전반에 반영하며 차별화된 고객 중심 행보를 지속하고 있다. 대표적으로 2023년 8월 선보인 ‘업비트 실험실’은 새로운 기능을 정식 도입하기 전 이용자와의 실시간 소통을 통해 사용성과 개선점을 사전에 점검하는 실험적 플랫폼으로, 실제 이용자의 피드백이 기능 정교화에 직접 반영되고 있다.
이러한 과정을 거쳐 업비트는 2024년 ‘주문 고도화 기능’을 정식 출시했다.
이용자 편의성 제고를 위한 개선 노력도 눈에 띈다. 특히 스테이킹 서비스를 보다 직관적으로 접근할 수 있도록 UI/UX 전면 개편이 이뤄졌다. 기존에 입출금 탭 하단의 작은 버튼을 통해 진입하던 방식에서, 이용자 피드백을 반영해 ‘더보기’ 탭 상단에 별도 아이콘을 배치했다. 2024년 6월에는 스테이킹 진행 상황과 수익률 확인을 쉽게 할 수 있도록 사용 환경 전반을 개선해 접근성과 정보 확인 기능을 강화했다.
투자자 보호 활동에서도 업비트는 선도적 모델을 구축하고 있다. 업계 최초로 100억 원을 투자해 설립된 ‘업비트 투자자보호센터’는 투자자 보호, 가상자산 교육, 업비트 케어 세 가지 축을 중심으로 운영되며, 시장 내 왜곡된 정보로부터 투자자를 보호하고, 건전한 투자 문화 조성에 기여하고 있다. 특히 정확하고 검증된 정보를 제공해 투자자 판단의 기준을 마련해 주는 데 집중하고 있으며, 사회 전반의 가상자산에 대한 인식 개선에도 힘쓰고 있다.
이석우 업비트 대표는 “빠르게 성장하는 가상자산 시장에서 이용자 신뢰 확보는 무엇보다 중요하다”며 “앞으로도 투자자의 시선에서 서비스 품질을 끊임없이 점검하고, 신뢰할 수 있는 거래 환경 조성에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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