"AI로 고객 충성도-구매 전환율 높여"..스타트업 승부수

[파이낸셜뉴스] 오픈AI ‘챗GPT 엔터프라이즈’와 구글 ‘듀엣 AI’ 같은 기업용 인공지능(AI) 시장이 활짝 열린 가운데 국내 테크 스타트업들은 보다 세분화된 AI 서비스로 B2B(기업간거래) 역량을 강화하고 있다.

15일 오픈AI 및 관련 업계에 따르면 포춘 500대 기업 중 약 80% 이상이 챗GPT를 사용하고 있다. 또 대한상공회의소는 국내 전체 근로자의 약 67%가 업무활동의 5∼20%에 생성형 AI를 활용할 것으로 내다봤다.

이 가운데 생성형 AI 스타트업 스캐터랩은 기업 대상으로 ‘소셜 AI 구축 솔루션’을 제공하며 B2B 사업에 나선다. AI 챗봇 ‘이루다’ 운영 노하우를 집약해 소셜 인터랙션에 특화된 생성형 AI 도입 전 과정 컨설팅 및 운영 서비스를 지원하는 게 핵심이다.

스캐터랩 측은 “고객사가 원하는 AI 캐릭터 페르소나 구현을 위한 학습 데이터 기획 및 제작, 대화 모델 학습과 테스트, 챗봇과 유저 간 안전한 대화를 돕는 세이프티 시스템 등 기술 기획부터 서비스 출시까지 원스톱으로 지원한다”고 밝혔다. 이어 “AI 캐릭터를 자유자재로 만들 수 있는 플랫폼 ‘핑퐁 스튜디오’를 구축해 AI 지식이 없더라도 복잡한 기술을 쉽고 빠르게 구현할 수 있도록 했다”고 덧붙였다.

스캐터랩은 소셜 AI 도입을 원하는 파트너사를 위해 전용 랜딩페이지를 열고, 감성적 소통이 이뤄지는 연예·엔터테인먼트, 게임·콘텐츠, 소셜 커머스, 교육, 멘탈 케어 등 5대 산업을 중심으로 협업 발굴에 나설 예정이다. 소셜 AI와 나누는 감성 대화는 몰입감을 주는 한편 이용자들과 애착관계를 형성해 다양한 산업에서 시너지가 날 수 있다는 게 스캐터랩 설명이다.

데이터 유출 및 환각현상(할루시네이션) 방지에 특화된 ‘프라이빗 LLM’ 운영사 업스테이지도 롯데쇼핑과 손잡고 유통 특화 생성형 AI 서비스 개발에 나섰다. 소비자 관심 및 취향 맞춤형 AI 추천 기술을 도입해 구매전환율을 높이는 전략이다.

멀티 클라우드 운영 관리 기업 베스핀글로벌도 AI 도입부터 구축, 활용, 운영, 관리에 이르기까지 AI 비즈니스를 실현하는 데 필요한 모든 영역을 지원하는 AI MSP 서비스 ‘B2D2(비투디투)’를 선보였다.

베스핀글로벌은 “금융, 플랫폼, 제조, 의료, 소프트웨어(SW) 등 다양한 산업 분야에서 데이터 수집과 저장, 가공, 분석, 활용을 비롯한 AI 관련 프로젝트 100여 건을 수행해 온 기술력과 경험을 바탕으로 B2D2를 출시했다”며 “B2D2는 기업이 데이터와 AI를 보다 효과적으로 활용할 수 있도록 돕는 것을 목적으로 한다”고 강조했다.

특히 ‘B2D2 데이터+AI 컨설팅’은 기업 분석 결과 기반으로 중장기 추진 로드맵 등 데이터와 AI를 활용한 최적의 비즈니스 전략을 제시한다는 게 베스핀글로벌 설명이다.

한편 한국소프트웨어산업협회를 비롯 네이버, LG AI연구원, 카카오, KT, SK텔레콤, 코난테크놀로지, 스캐터랩, 리벨리온 등 8개사는 업계를 대표해 △글로벌 진출을 위한 협력 및 투자 강화 △AI 신뢰성･안전성 강화 및 사회적 편익 제고 △국제기준 준수･주도 등을 다짐, 최근 전 세계 시장을 향한 초거대 AI 출정을 선언했다.

[e-mail] 김미희 기자