삼성 휴대폰 AS만족도 ‘최고’…싼 수리비·내역도 상세

삼성전자의 휴대폰 애프터서비스(AS)가 소비자 만족도에서 가장 높은 것으로 나타났다.

17일 소비자조사기관 마케팅인사이트에 따르면 지난해 1월부터 8월까지 휴대폰을 구입한 소비자 7976명을 대상으로 최근 6개월간 AS 경험을 조사한 결과, 전체의 29.1%가 AS를 받은 적이 있다고 답했다.

AS에 대한 만족도는 삼성전자가 1000점 만점 중 756점으로 가장 높았다. 이어 LG전자가 713점으로 2위를 차지했고 KTFT(671점), SK텔레텍(644점), 팬택앤큐리텔(629점), 모토로라(624점)의 순이었다.

이는 삼성전자, LG전자 등 종합가전회사의 경우 AS에 대한 노하우 및 AS센터 등이 많기 때문에 보다 만족도가 높은 것으로 해석된다.

삼성전자는 ‘서비스센터 접근 용이성’ ‘내외부 환경 청결성’과 같은 환경적 측면에서 우수했으며 동시에 ‘수리후 고장원인 및 사용법 설명’에서 높은 평가를 받았다.

또 유상수리 비율이 가장 높으면서도(수리비 지불여부 33.1%), 수리비용이 저렴하고 수리비 내역을 잘 설명한다(92.6%)는 응답이 크게 높아 각 서비스 회사중 가장 이상적인 AS를 제공하고 있는 것으로 조사됐다.

제조회사별로는 KTFT의 AS 경험률이 21.1%로 가장 낮았고 LG전자(24.5%), 모토로라(27.1%), 팬택앤큐리텔(27.3%), 삼성전자(29.7%)의 순이었으며 SK텔레텍은 46.4%로 가장 높았다.

/ [e-mail] 박민철기자