SK텔링크는 영상으로 안내를 할 수 있어 장애인들도 편리하게 이용할 수 있는 기업용 고객센터 솔루션을 출시한다고 27일 밝혔다.
이번 솔루션은 영상통화를 지원하는 3세대(3G) 휴대전화나 인터넷전화로 특정 기업이나 기관의 고객센터에 전화를 걸면, 음성과 영상으로 동시에 안내해 단말기 화면으로 고객이 해결하려고 하는 문제를 풀 수 있도록 돕는다.
SK텔링크가 출시하는 영상 고객센터 솔루션은 한국정보화진흥원이 처음 도입한다. 정보화진흥원은 자사 ‘통신중계서비스’(1599-0042)에 새 솔루션을 적용키로 했다. 적용한다. 이 서비스는 언어나 청각 장애를 가진 이들이 상대방과 통화할 수 있게 연결해준다. 중계사가 통화를 하는 두 사람 사이에서 수화 또는 문자로 통화내용을 전달해주는 형태다.
SK텔링크 마케팅본부 홍성균 상무는 “새 솔루션은 영상으로 서비스 메뉴를 제공해 정보 전달력이 뛰어나다”며 “복잡한 절차의 음성안내를 일일이 기다릴 필요가 없어 이용고객의 만족도도 높일 수 있다”고 말했다.
/postman@fnnews.com권해주기자
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