가이온, 한솔인티큐브와 제휴 ‘고객경험허브’ 공동 마케팅

빅데이터 전문 분석서비스 기업인 가이온이 한솔인티큐브와 제휴해 ‘고객경험허브’ 공동 마케팅 및 사업 협력을 시작한다.

가이온은 16일 한솔인티큐브와 옴니 채널 컨텍센타를 위한 빅데이터 기반 ‘고객경험허브(CEH, Customer Experience Hub)’의 공동 개발, 마케팅 및 사업 협력을 위한 전략적 제휴를 체결했다고 밝혔다.

가이온과 한솔인티큐브는 이번 제휴를 통해 양사의 주요 고객들을 대상으로 솔루션 세미나, 적극적인 제안 마케팅을 통해 국내 금융, 공공, 서비스 등 다양한 B2C기업들을 공략해 업종별 주요 레퍼런스를 조기 확보를 통해 본 사업을 확장해 나간다는 전략이다.

한솔인티큐브 유화석 대표는 “향후 단순한 시나리오에 의한ARS, 음성 안내에서 벗어나 친밀하고 효과적인 고객과의 커뮤니케이션을 위해서는 기업 내 흩어져 있는 고객경험 데이터를 통합 관리하는 것이 필수적”이라고 강조했다.

가이온 강현섭 대표는 “실제 국내의 다양한 고객경험 데이터를 분석해 가치있는 시나리오를 찾을 수 있는 중요한 기회"라며 "기업 컨택센터 고객들에게 필요한 새로운 데이터 분석서비스를 만들 수 도 있다”라고 말했다.

[e-mail] 강재웅 기자