네이버, MBC '스트레이트' 실검 조작 의혹 보도 '전문가 공개 검증 제안

네이버가 지난 3일 MBC '스트레이트'가 보도한 '네이버 삼성만 나오면 왜?'와 관련해 보도 내용을 조목조목 반박하며 전문가 그룹의 공개 검증을 7일 제안했다. 공개 검증 결과 사실과 다른 부분이 있을 경우 정정 보도를 요청했다.

네이버는 또 해당 보도에 대해 언론중재위원회 조정과 방송통신심의위원회 심의를 요청할 계획이다.

지난 3일 MBC '스트레이트' 방송은 장충기 전 미래전략실 사장이 네이버 '실시간급상승검색어'에서 순위에 진입한 지 12분 만에 사라진 것에 대해 네이버의 조작 의혹을 제기했다. 앞서 MBC '스트레이트'는 지난달 6일 삼성 관련 의혹을 보도했는데 이때 장충기가 실시간급상승검색어에서 12분 만에 사라졌고, 삼성도 검색 순위에 오르지 않았다는 내용이다.

지난 3일 MBC 스트레이트 방송은 한소연 시드니대학 교수의 분석을 토대로 했다. 한 교수는 "방송일(5월 6일) 앞뒤로 사흘 간 상위 20위권에 오른 실시간급상승검색어는 1792개로, 평균 45분 동안 차트에 머물렀다"면서 "장충기 키워드과 12분 만에 사라진 것과 큰 차이"라고 언급했다. 또 "장충기를 포함해 한번이라도 1위에 오른 적 있는 검색어 309개는 평균 1시간 39분 동안 20위권을 유지했다"고 부연했다.

이에 대해 네이버는 이날 공식 블로그를 통해 5월 5일에서 7일 총 72시간 동안 실시간급상승검색어 에 노출된 키워드 1068개를 자체 분석했다. 그 결과 5분 이하 키워드는 296개, 5분 이상 10분 이하 키워드는 182개, 10분 이상 20분 이하 키워드는 165개로 집계됐다. 네이버는 "12분을 기준으로 더 오랜 시간 노출된 키워드는 538개, 더 짧게 노출된 키워드는 515개로 12분은 중앙값에 가깝다"면서 "산술적 평균 81분을 비교기준으로 삼으면 12분이 짧아 보이는 것은 대표값의 차이에 따른 착시현상"이라고 반박했다.

네이버는 또 실시간급상승검색어 노출 이력을 '네이버 데이터랩'을 통해 공개하고 있다고 부연했다.

노출 이력을 살펴보면 3월 6일 장충기는 14시간, 4월 2일 삼성은 1시간 40분, 5월 2일 1시간 20분씩 각각 노출됐다는 것이다. 네이버는 "대표값에 따른 분석 차이와 데이터랩 공개 자료는 한소연 교수팀과 방송 제작진 모두 인지할 수 있는 내용인데 방송에서는 의혹을 뒷받침하는 지표만 사용했다"면서 "이번 방송으로 네이버, 네이버 직원의 명예가 심각하게 훼손됐다"며 깊은 유감을 표시했다.

네이버는 "브랜드를 훼손하고 이용자의 신뢰를 잃으면서까지 검색어 서비스에서 삼성 관련 검색어를 인위적으로 삭제하거나 순위 변화에 조작 또는 개입할 이유가 무엇인가"라며 "사실이 아닌 의혹에 대해서는 적극 대처하고 신뢰 회복을 위해 노력하겠다"고 강조했다.

[e-mail] 박소현 기자