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황인철 인스테리어 대표
먹튀·자재 바꿔치기·AS
'3대 핵심사고 보장제' 시행..최근 40억 투자 유치
AI 추천 시스템 구축에 활용
먹튀·자재 바꿔치기·AS
'3대 핵심사고 보장제' 시행..최근 40억 투자 유치
AI 추천 시스템 구축에 활용
"인스테리어는 수많은 인테리어 중개 스타트업 중 유일하게 3대 사고 시 100% 책임을 진다. '소비자 보호'가 필수라는 업의 가치를 한샘에서 배워서다. 올해는 최근 투자유치한 40억원을 온라인 시스템 구축에 집중해 전 과정을 디지털화하고 월 거래액 100억원 시대를 열겠다."
황인철 대표(사진)는 인스테리어 창업 전 한샘에 13년을 몸담았다. 한샘에서 재무, 기획, 투자를 담당하면서 누구보다 인테리어 시장의 미래가능성을 빨리 알아챘다. 황 대표는 7일 "인테리어 시장 규모는 현재 20조원이지만 매년 노후주택이 7~8% 증가하고 단가 상승을 고려하면 5년 뒤에 약 40조원이 될 것"이라면서 "'노후주택을 고치면서 산다'는 것이 큰 트렌드가 된 이상 산업 성장에는 이론의 여지가 없다"고 말했다. 약 40조원은 완성차의 내수 시장 규모와 맞먹는 수치다.
인테리어 시장의 장밋빛 전망만 보고 황 대표가 인스테리어를 설립한 것은 아니다. 여전히 온라인으로 인테리어 견적을 내는 이용자는 100명 가운데 4명에 그친다.
황 대표는 전형적인 레몬마켓(정보 비대칭 시장)인 인테리어 시장을 혁신하겠다는 목표도 갖고 있다. 그는 "인터넷에서는 인테리어 가격, 디자인도 찾기 어려울 정도로 정보의 홍수"라면서 "고객 성향에 맞고 신뢰할 수 있는 최적의 인테리어 업체를 발굴해 연결해주기만 해도 고객 시간을 엄청나게 줄일 수 있다"고 말했다. 이어 "인테리어 속성은 개인 맞춤형으로, 50% 이상의 고객은 작은 인테리어 숍에서 인테리어를 할 것"이라면서 "인테리어 중개 시장의 솔루션을 우리가 만들면서 전통시장을 바꾸면 100명 중 50명의 고객이 온라인을 이용할 것"이라고 자신했다.
황 대표가 생각하는 혁신의 핵심은 신뢰와 온라인 서비스다.
인스테리어가 이른바 먹튀와 자재 바꿔치기, AS 미이행 없는 '3대 핵심 사고 보장제'를 내세운 이유다. 황 대표는 "3대 핵심 사고 보장은 소비자를 보호해야 한다는 고민에서 내린 결단"이라면서 "이는 보수적인 회사인 한샘에서 양적 성장보다 고객 만족, 고객 안전에 포커스를 두고 한 직장생활이 바탕이 된 것"이라고 말했다. 실제 이 같은 '책임'지는 인테리어 중개 플랫폼은 인스테리어 하나다. 또 인스테리어가 한 1000건 넘는 시공 중 AS 미이행 사고는 0건으로, 이 역시 신뢰할 수 있는 인테리어 업체를 가려낼 수 있는 안목을 한샘에서 길렀기 때문이다.
올해 황 대표는 최근 벤처캐피털(VC) 등에서 유치한 40억원을 온라인 시스템 구축에 쏟을 계획이다. 지난달에는 엔씨소프트에서 김영선 최고기술책임자(CTO)를 영입하고 팀을 재정비했다. 김 CTO는 인공지능(AI), 블록체인 등 미래기술에도 해박한 지식과 경험을 보유하고 있다. 오는 7월에 인스테리어 애플리케이션이 나오면 AI 기술이 적용돼 개인화 기반의 추천 시스템도 장착될 것으로 예상된다. 황 대표는 "온라인을 통해서 전 프로세스를 디지털화할 것"이라면서 "공사 중 오프라인 서비스나 고객과 소통도 온라인으로 하면서 전년보다 4배 성장을 지속할 것"이라고 강조했다.
gogosing@fnnews.com 박소현 기자
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