바디프렌드, KSQI 헬스케어 분야 2년 연속 1위

[파이낸셜뉴스] 바디프랜드는 '2020년 제 11차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문에서 헬스케어전문점(안마의자) 산업분야 2년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 21일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2020 한국산업의 서비스품질지수'는 고객 대면접점 서비스의 품질 수준을 평가하는 국내 유일한 제도로, 판매점 영업 직원 및 A/S 직원들의 고객 응대 서비스 수준을 객관적으로 보여주는 지표다.

바디프랜드는 올해 고객접점 부문 헬스케어전문점(안마의자) 산업 평가에서 91점의 높은 점수로 2년 연속 1위 기업에 선정되는 쾌거를 이뤘다. 바디프랜드 관계자는 "대다수의 판매점을 대리점이 아닌 본사 소속 직영점으로 운영, 전국 124개 직영 전시장 어느 지점을 방문하더라도 전문화된 영업 직원의 안내를 받을 수 있다"면서 "체험 중심의 꼼꼼한 상담을 진행해 렌탈 해지율 1% 미만의 결과를 내고 있는 점이 고객접점 부문에서 우수한 평가를 받았다"고 말했다.

또한 업계에서 가장 긴 5년 무상 A/S를 제공하는 5년 책임 프로그램 등 파격적인 정책을 펼치며 차별화된 서비스를 제공하고 있어 수상을 이끄는 데 충분했다는 평이다.

[e-mail] 김은진 기자